Begrippen met een hoofdletter in deze Voorwaarden, hebben de betekenis zoals beschreven in dit Artikel 1. Begrippen die in het enkelvoud worden weergegeven, maar in het meervoud worden gebruikt en andersom, hebben dezelfde betekenis. Waar ‘waaronder’ wordt gebruikt, dan betekent dit: met inbegrip van, maar niet beperkt tot.

App: de door Translink en de Deelnemende Vervoerders gezamenlijk ontwikkelde en aangeboden mobiele applicatie (onder de merknaam OVpay), waarin de OV-pas kan worden aangevraagd, bijhorende diensten kunnen worden afgenomen en bepaalde informatie over  reizen en betalingen kan worden ingezien.

AVG: Algemene Verordening Gegevensbescherming (Verordening (EU) 2016/679 van het Europees Parlement en de Raad van 27 april 2016 betreffende de bescherming van natuurlijke personen in verband met de verwerking van persoonsgegevens en betreffende het vrije verkeer van die gegevens en tot intrekking van Richtlijn 95/46/EG) (PbEU 2016, L 119/1).

AVR-NS: Algemene Voorwaarden voor het vervoer van Reizigers en Handbagage van de Nederlandse Spoorwegen. Dit zijn de algemene vervoervoorwaarden van NS.

AV-S: Algemene Voorwaarden stads- en streekvervoer. Dit zijn de algemene voorwaarden voor het vervoer van reizigers per openbaar stads- en streekvervoer (per bus, tram, lightrail, metro) en regionaal treinvervoer verricht door een of meer van de volgende vervoerders: Arriva, Keolis, Connexxion, EBS, GVB, HTM, Qbuzz en RET.

Reizen op Rekening-aanbieder: een partij met wie de Klant en/of de Gebruiker een overeenkomst sluit of heeft gesloten zodat kan worden gereisd op rekening met de OV-pas (zie artikel 9). De Deelnemende Vervoerders kunnen (ook) Reizen op rekening-aanbieder zijn, maar dat hoeft niet.

Centraal Administratiesysteem: het digitale centrale administratiesysteem van Translink, ook wel digitale backoffice genoemd, waar onder andere in- en uitchecktransacties worden verwerkt, Ritprijzen worden berekend en verzoeken tot opladen en/of debiteren van het saldo op de OV-pas rekening worden verwerkt.

Correctietarief Incomplete Reis: een vast bedrag dat in rekening wordt gebracht in geval van een Incomplete Reis (zie artikel 10). De hoogte van dit bedrag wordt bepaald door de Vervoerder of de Reizen op rekening-aanbieder en kan daarom per Vervoerder en/of Reizen op rekening-aanbieder verschillen. Zie de website van de Vervoerder en/of www.ovpay.nl en – indien van toepassing – de afspraken met de Reizen op rekening-aanbieder voor de hoogte van het Correctietarief Incomplete Reis.

Deelnemende Vervoerders: de Vervoerders die de OV-pas als betaalmiddel accepteren voor het gebruik van hun vervoersdiensten zoals vermeld op de website www.ovpay.nl.

Gebruiker: degene die de OV-pas gebruikt of zal gaan gebruiken. De Gebruiker en de Klant kunnen dezelfde persoon zijn, maar dat hoeft niet (zie het voorbeeld in de definitie van Klant).

Geschillencommissie: de Geschillencommissie Openbaar Vervoer gevestigd aan de Borderwijklaan 46, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (www.degeschillencommissie.nl).

Incomplete Reis: de situatie waarin het niet mogelijk is om de Ritprijs vast te stellen, omdat een check-in of check-uit voor de betreffende reis ontbreekt (zie artikel 10). Als je tijdens de reis wordt gecontroleerd en dan blijkt dat een check-in ontbreekt, dan wordt dit niet beschouwd als een Incomplete Reis, maar als het reizen zonder geldig Vervoerbewijs (zie artikel 5).

Klant: de klant is degene die verantwoordelijk is voor de betaling van de Ritprijs en alle overige bedragen die op grond van het gebruik van de OV-pas verschuldigd kunnen zijn, zoals het Correctietarief Incomplete Reis. De Klant en de Gebruiker kunnen dezelfde persoon zijn, maar dit hoeft niet. Denk hierbij bijvoorbeeld aan een ouder die een kortingsabonnement heeft afgesloten voor een kind. De ouder is in dit voorbeeld de Klant en het kind de Gebruiker.

Overeenkomst: de overeenkomst tussen jou en ons over (het gebruik van) de OV-pas. Deze Voorwaarden maken onderdeel uit van de Overeenkomst.

OV-pas: de door Translink uitgegeven pas waarmee bij de Deelnemende Vervoerders kan worden gereisd door in-en uit te checken bij de daarvoor bestemde kaartlezer op het station, bij de halte of in het voertuig en de Ritprijs kan worden betaald.

OV-pas rekening: de door Translink beheerde rekening die aan de OV-pas is gekoppeld en waarop saldo staat of komt te staan en waarop saldo-mutaties plaatsvinden.

OVpay klantenservice: de klantenservice van Translink waarbij je onder andere terecht kunt voor vragen en klachten over de OV-pas.

Persoonsgebonden Product: een Product is persoonsgebonden als de Productvoorwaarden van dat Product dat bepalen. Persoonsgebonden wil zeggen dat alleen de persoon ten behoeve van wie het Persoonsgebonden Product is afgesloten met dat Product mag reizen. Bij een Persoonsgebonden Product kan een Profiel vereist zijn.

Persoonsgegevens: persoonsgegevens in de zin van artikel 4 lid 1 van de AVG.

Product: een bepaald reisrecht, toeslag of kortingsrecht (zoals een abonnement) dat wordt geaccepteerd door (een) Vervoerder(s) en is gekoppeld aan een OV-pas. Een Product kan persoonsgebonden zijn (dat is dan een Persoonsgebonden Product), maar dat hoeft niet.

Productvoorwaarden: specifieke voorwaarden die van toepassing zijn op een Product.

Profiel: Een profiel is bedoeld voor controle door de Vervoerder. Het profiel hoort bij een Persoonsgebonden Product. In het profiel komen je naam, geboortedatum en/of je pasfoto te staan. Deze gegevens geef je door tijdens het aanschaffen of activeren van het Persoonsgebonden Product. Niet bij elk Persoonlijk Product wordt een profiel gemaakt. Als dit wel zo is, krijg je daar informatie over tijdens het aanschaffen of activeren. Kijk op www.ovpay.nl voor meer informatie. Daar lees je ook hoe je jouw profiel kunt bekijken en aanpassen.

Ritprijs: het bedrag (uitgedrukt in euro's) dat de Klant moet betalen voor de met de OV-pas gemaakte reis of nog te maken reis.

Reizen op rekening-overeenkomst: een overeenkomst tussen de Klant en de Reizen op rekening-aanbieder die het onder de daarin bepaalde voorwaarden de Gebruiker mogelijk maakt om te kunnen reizen op rekening.

Translink: Trans Link Systems B.V., gevestigd aan het Stationsplein 151-157 (3818 LE) te Amersfoort, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 30177126.

Vervoerbewijs: een bewijs dat toegang geeft tot en voorziet in betaling voor het gebruik van het vervoer van de Vervoerder door elektronische registratie van de reis of een deel daarvan in het Centraal Administratiesysteem.

Vervoerder: een Deelnemende Vervoerder met wie de betreffende reis gemaakt wordt dan wel gemaakt gaat worden door in en uit te checken met de OV-pas.

Vervoervoorwaarden: de van toepassing zijnde vervoervoorwaarden van de Vervoerder, dat wil zeggen de AVR-NS als wordt gereisd met NS, de Algemene Voorwaarden NS International als een binnenlandse reis wordt gemaakt met een internationale trein van NS en de Algemene Voorwaarden stads- en streekvervoer (AV-S) als wordt gereisd met één van de andere Vervoerders.

Voorwaarden: deze Algemene Voorwaarden OV-pas.

2.1         Als je de OV-pas aanvraagt en/of gebruikmaakt van de OV-pas dan ga je een Overeenkomst aan met:

a)     Translink die uitgever van de OV-pas en beheerder van het Centraal Administratiesysteem is. Translink verzamelt de transacties na iedere check in en check uit met de OV-pas, reconstrueert de reizen en berekent de Ritprijs. Daarnaast beheert Translink het saldo op de OV-pas rekening en Translink verwerkt mutaties van het saldo op de OV-pas rekening (bijvoorbeeld na het opladen van het saldo van de OV-pas of na in- en/of uitchecken met de OV-pas). Ook zorgt Translink ervoor dat het Profiel in relatie tot eventuele Producten die zijn gekoppeld aan de OV-pas beschikbaar dan wel toegankelijk is voor inspectie; en

b)     Deelnemende Vervoerders die de OV-pas als betaalmiddel accepteren voor hun vervoersdiensten onder de voorwaarden zoals omschreven in deze Voorwaarden en de Vervoervoorwaarden.

2.2         Deze Voorwaarden zijn van toepassing op en maken onderdeel uit van de Overeenkomst. Bij het aanvragen of door gebruik te maken van de OV-pas ga je akkoord met deze Voorwaarden.

2.3         In deze Voorwaarden worden ook andere partijen genoemd, namelijk:

a)     Reizen op rekening-aanbieder die jou in staat stelt om te reizen op rekening met de OV-pas. Hiervoor moet de Klant een aparte overeenkomst sluiten met de Reizen op rekening-aanbieder; en

b)     Klant die verantwoordelijk is voor de betaling van de Ritprijs en alle overige bedragen die op grond van het gebruik van de OV-pas verschuldigd kunnen zijn.

2.4         Deze Voorwaarden zijn niet van de Reizen op rekening-aanbieder of de Klant. De Reizen op rekening-aanbieder en de Klant kunnen eigen voorwaarden gebruiken. Wij zijn daar niet aan gebonden. Je kan daaraan geen rechten ontlenen jegens ons. Ook kan je op grond van deze Voorwaarden geen rechten ontlenen jegens de Reizen op rekening-aanbieder en de Klant.

2.5         Als je reist met de OV-pas dan sluit je met de Vervoerder waarmee je reist ook een afzonderlijke vervoerovereenkomst voor die reis. Op de vervoerovereenkomst zijn de Vervoervoorwaarden van de Vervoerder van toepassing. Als je reist met de OV-pas dan zijn naast deze Voorwaarden dus ook de Vervoervoorwaarden van de Vervoerder van toepassing.

2.6         Op het gebruik van de App zijn de voorwaarden voor het gebruik van de App van toepassing, namelijk de Gebruiksvoorwaarden OVpay app. In de App kun je een account aanmaken waar je één of meerdere OV-passen aan kunt koppelen.

2.7         Als je gebruikmaakt van een Product dan kunnen tevens de Productvoorwaarden van dat Product van toepassing worden verklaard door de aanbieder van dat Product. Informeer bij de aanbieder van het Product naar de eventuele Productvoorwaarden.

2.8         Om te kunnen reizen op rekening met de OV-pas moet je een aparte overeenkomst sluiten met een Reizen op rekening-aanbieder (zie artikel 9). De voorwaarden van die aparte overeenkomst worden bepaald door de Reizen op rekening-aanbieder.

3.1         De OV-pas wordt uitgegeven door Translink en is en blijft eigendom van Translink. Je krijgt voor de geldigheidsduur van de OV-pas het gebruiksrecht op de OV-pas in overeenstemming met deze Voorwaarden. In artikel 15 van deze Voorwaarden wordt uitgelegd hoe dit gebruiksrecht kan eindigen.

3.2         De wijze waarop je de OV-pas kunt verkrijgen en wat je ervoor moet betalen, vind je op de website www.ovpay.nl.

3.3         Iedere online aanvraag van een OV-pas wordt per e-mail bevestigd, waarna de OV-pas per post wordt verzonden. Je brengt de partij waar je de OV-pas aanvraagt zo snel mogelijk op de hoogte als jouw gegevens in de bevestigingsmail niet kloppen.

3.4         Als je online of, indien mogelijk, telefonisch via OVpay een OV-pas aanvraagt, dan komt het risico van verlies of beschadiging van de OV-pas tijdens de verzending per post voor rekening van Translink. Nadat de OV-pas bij jou is bezorgd draag jij het risico van verlies of beschadiging van de OV-pas. Dat wil zeggen dat de kosten van een nieuwe OV-pas en een eventueel verlies van saldo voor jouw rekening komen (zie echter artikel 12 wat geldt in geval van diefstal of verlies en artikel 14 wat geldt in geval van fraude of misbruik).

4.1         Voor OV-passen die online en, indien mogelijk, telefonisch zijn aangevraagd door jou als consument en waarvoor is betaald, geldt een bedenktijd van 14 kalenderdagen (herroepingsrecht). Je bent consument als je handelt als natuurlijk persoon voor doeleinden die buiten je bedrijfs- of beroepsactiviteit vallen. Deze termijn begint na de dag waarop je de OV-pas hebt aangevraagd. Binnen deze termijn kun je de Overeenkomst ongedaan maken (ontbinden) en de kosten van de OV-pas terugvragen, ook als je in de tussentijd al gebruik hebt gemaakt van de OV-pas. Zie de website www.ovpay.nl voor meer informatie over het herroepingsrecht.

4.2         Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht dan kun je binnen de in artikel 4.1 genoemde termijn contact opnemen met de klantenservice van de partij waar je de OV-pas hebt aangevraagd om aan te geven dat je een beroep doet op je herroepingsrecht. Heb je de OV-pas bijvoorbeeld aangevraagd via OVpay dan neem je contact op met de OVpay klantenservice. Heb je de OV-pas aangevraagd bij één van de Deelnemende Vervoerders dan neem je contact op met de klantenservice van die vervoerder.

4.3         Zodra je gebruikt maakt van je herroepingsrecht is het niet meer toegestaan om met de OV-pas in- en uit te checken bij een Deelnemende Vervoerder. Translink kan je vragen om de OV-pas terug te sturen. In dat geval dien je de OV-pas zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 30 kalenderdagen, terug te sturen. De termijn voor het terugsturen van de OV-pas gaat lopen de dag nadat je een beroep hebt gedaan op je herroepingsrecht. Voor het terugsturen van de OV-pas draag jij zelf de verzendkosten.

4.4         Wanneer je gebruik maakt van je herroepingsrecht zal zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 30 kalenderdagen:

a)     De kosten voor de OV-pas aan je geretourneerd worden op het door jou aangegeven rekeningnummer. Deze termijn gaat lopen op de dag nadat je een beroep hebt gedaan op je herroepingsrecht; en

b)     Het saldo op de OV-pas rekening als dit een positief saldo bevat (nadat eventuele Ritprijzen en Correctietarieven Incomplete Reis van het saldo zijn afgeschreven) aan jou gerestitueerd worden. Het Centraal Administratiesysteem wordt gebruikt om de hoogte van het saldo te bepalen.

4.5         Als je online of, indien mogelijk, telefonisch in hetzelfde aanvraagproces gelijktijdig met het afsluiten van een Product, zoals een kortingsabonnement, een OV-pas hebt besteld en betaald, dan heeft het gebruik van je herroepingsrecht zoals omschreven in dit artikel 4 tot gevolg dat het Product automatisch wordt beëindigd.

4.6         Als je geen gebruik maakt van je herroepingsrecht zoals bedoeld in dit artikel 4 dan eindigt het gebruiksrecht op de OV-pas in de gevallen zoals bepaald in artikel 15 van deze Voorwaarden.

5.1         Aan het begin van iedere reis met een Vervoerder moet een Vervoerbewijs worden aangeschaft. Dit doe je door met de OV-pas in te checken bij de Vervoerder waarmee je reist. Aan het eind van je reis moet je weer uitchecken bij die Vervoerder met dezelfde OV-pas als waarmee je bent ingecheckt. In- en uitchecken dient te geschieden zoals omschreven in de Vervoervoorwaarden.

5.2         De OV-pas is niet persoonsgebonden en kan door iedere persoon worden gebruikt om mee te reizen bij de Deelnemende Vervoerders, tenzij er met een Persoonsgebonden Product wordt gereisd (zie in dat geval artikel 6.2).

5.3         Een Vervoerbewijs is alleen geldig als aan alle eisen voor geldigheid van dat Vervoerbewijs wordt voldaan zoals bepaald door de Vervoerder:

a)     Reis je met NS dan is het Vervoersbewijs alleen geldig als voldaan wordt aan de eisen die genoemd zijn in artikel 2 en 3 van de AVR-NS.

b)     Reis je met een internationale trein van NS dan is het Vervoerbewijs alleen geldig als voldaan wordt aan de eisen die genoemd zijn in het betreffende artikel van de Algemene Voorwaarden NS International.

c)     Reis je met één van de andere Vervoerders dan NS, dan is het Vervoerbewijs alleen geldig als:

·      het niet is gewijzigd of anderszins bewerkt is; en

·      de geldigheidsduur van de OV-pas niet is verlopen; en

·      je met de OV-pas bent ingecheckt bij de Vervoerder; en

·      de OV-pas de mogelijkheid biedt om te betalen voor de reis die je gaat maken; en

·      bij het inchecken het saldo op de OV-pas rekening voldoende is om de Ritprijs te voldoen als je reist op saldo; en

·      de te betalen vervoersprijs voor de reis ten minste gelijk is aan het tarief dat je hiervoor moet betalen; en

·      als je met een Product reist en je aan de op jou toepasselijke voorwaarden voldoet van dat Product.

5.4         In de Productvoorwaarden van een Product kunnen aanvullende eisen worden gesteld aan de geldigheid van het Vervoerbewijs, bijvoorbeeld dat een Vervoerbewijs dat met dat Product is aangeschaft alleen geldig is gedurende een bepaalde periode (zie artikel 6.1) of dat het een Persoonsgebonden Product betreft, in welk geval alleen de persoon ten behoeve van wie het Persoonsgebonden Product is afgesloten met dat Persoonsgebonden Product mag reizen (zie artikel 6.2). Deze eisen gelden dan in aanvulling op de eisen die in artikel 5.3 van deze Voorwaarden staan.

5.5         Je dient de OV-pas te tonen aan de controleur van de Vervoerder als de controleur daarom verzoekt. Als de controleur constateert dat je reist zonder geldig Vervoerbewijs, bijvoorbeeld omdat je niet bent ingecheckt of omdat je ten onrechte gebruikmaakt van een Product of een Persoonsgebonden Product, dan kan de controleur de sanctie(s) opleggen die staan omschreven in de Vervoervoorwaarden van de Vervoerder.

6.1         Er kunnen Producten worden gekoppeld aan de OV-pas. Op die Producten kunnen Productvoorwaarden van toepassing worden verklaard door de partij bij wie het Product wordt aangeschaft, bijvoorbeeld ten aanzien van de geldigheid van dat Product. Let op: niet alle Producten kunnen worden gekoppeld aan iedere OV-pas. Informeer bij de aanbieder van het Product naar de mogelijkheden.

6.2         Producten kunnen persoonsgebonden zijn, dat wil zeggen dat alleen de persoon ten behoeve van wie dat Product is afgesloten met dat Product mag reizen. We noemen dit dan een Persoonsgebonden Product. Reist iemand anders met dat Persoonsgebonden Product dan reist hij of zij zonder geldig Vervoerbewijs (zie artikel 5.4 en 5.5). Een Product is persoonsgebonden als de op het Product toepasselijke Productvoorwaarden dat bepalen. Als het Persoonsgebonden Product op het moment van inchecken niet geldig is, dan mag de OV-pas waar dat Persoonsgebonden Product aan is gekoppeld door ieder persoon worden gebruikt (zie echter artikel 9.2). Bijvoorbeeld: aan een OV-pas is een kortingsabonnement gekoppeld dat recht geeft op korting tijdens bepaalde tijdsperiodes zoals de daluren. Tijdens de daluren mag alleen de persoon ten behoeve van wie het kortingsabonnement is afgesloten met de betreffende OV-pas reizen.

6.3         Als bij een controle van het Vervoerbewijs door de controleur van de Vervoerder blijkt dat je ten onrechte gebruikmaakt van een Persoonsgebonden Product of een Product dan geldt in aanvulling op het bepaalde in artikel 5.5 en 6.2 dat de Vervoerder het Persoonsgebonden Product of Product kan laten blokkeren.

7.1            Met de OV-pas kun je reizen op saldo of reizen op rekening. Reis je op saldo (zie artikel 8 - Reizen op saldo met de OV-pas) dan wordt de Ritprijs (en eventueel het Correctietarief Incomplete Reis) betaald door middel van het saldo dat is geladen op de OV-pas rekening. Reis je op rekening (zie artikel 9 – Reizen op rekening) dan wordt de Ritprijs (en eventuele andere bedragen die verschuldigd zijn voor de reizen met de OV-pas, zoals het Correctietarief Incomplete Reis) betaald conform de afspraken met de Reizen op rekening-aanbieder.  

7.2            Als je om welke reden dan ook niet kunt reizen op rekening, bijvoorbeeld omdat het kunnen reizen op rekening door je Reizen op rekening-aanbieder is geblokkeerd vanwege een betalingsachterstand, dan reis je automatisch op saldo en geldt het bepaalde in artikel 8 e.v.

Opladen van saldo

8.1         Om te kunnen reizen op saldo met de OV-pas moet er saldo worden geladen op de OV-pas rekening. Het saldo van de OV-pas rekening kan worden opgeladen op de wijze(n) zoals vermeld op de website www.ovpay.nl.

8.2         Als je saldo oplaadt volgens de aangegeven instructies dan wordt het saldo op de OV-pas rekening verhoogd met het bedrag dat je oplaadt. Als het saldo negatief is, dus onder de nul euro, dan wordt het saldo dat je oplaadt als eerste gebruikt om dit negatieve saldo aan te vullen tot € 0. Bijvoorbeeld: stel dat je €2 in de min staat en je voor €20 aan saldo oplaadt, dan is het totale saldo na opladen €18.

8.3         Het saldo van de OV-pas kan worden opgeladen tot een maximumbedrag van €150. Het saldo dient ook een bepaald minimum te bedragen om in te kunnen checken bij de Vervoerder, zie hiervoor artikel 8.9 van deze Voorwaarden.

8.4         Het opladen van saldo van de OV-pas kun je achteraf niet meer annuleren. Je kunt het saldo wel terugvragen zoals omschreven in artikel 8.16 en 8.17 van deze Voorwaarden. Zie de website www.ovpay.nl voor meer informatie.

8.5         Je hebt geen recht op rente over het saldo op de OV-pas rekening.

8.6         Als je van mening bent dat er een fout is gemaakt bij het bijschrijven en/of afschrijven van het saldo op de OV-pas rekening dan dien je dit binnen één jaar na de bijschrijving en/of afschrijving van het saldo onderbouwd aan te geven bij de OVpay klantenservice. Zie artikel 18.1 van deze Voorwaarden voor de contactgegevens. Het Centraal Administratiesysteem wordt gebruikt om de hoogte van het saldo en de transacties te bepalen.

Betalen d.m.v. het saldo

8.7         Voor elke reis die je op saldo maakt met de OV-pas ben je de Ritprijs verschuldigd aan de Vervoerder. De Ritprijs wordt na uitchecken met de OV-pas waarmee je bent ingecheckt automatisch afgeschreven van het saldo op de OV-pas rekening. De Ritprijs is gebaseerd op de toepasselijke tarieven van de Vervoerder en wordt door het Centraal Administratiesysteem van Translink berekend aan de hand van de met een check-in en check-uit met de OV-pas gedefinieerde reisroute.

8.8         Als je reist met een Product dan wordt de Ritprijs in rekening gebracht die je moet betalen op grond van de voorwaarden van dat Product. Geeft jouw Product je recht op korting tijdens deze reis dan wordt deze korting automatisch in mindering gebracht op de Ritprijs. Moet je op basis van je Product een toeslag betalen, dan wordt dit bedrag automatisch in meerdering gebracht op de Ritprijs.

8.9         Als je reist op saldo dan moet het saldo op de OV-pas rekening een bepaald minimum bedragen om te kunnen inchecken met de OV-pas. De Vervoerder bepaalt wat dit minimum saldo op de OV-pas rekening moet zijn. Afhankelijk van de Vervoerder kan er een verschil zitten tussen het minimum dat het saldo aan het begin van de reisdag moet bedragen (dus bij het inchecken met de OV-pas voor je eerste reis van die dag) en het minimum dat het saldo gedurende de reisdag moet bedragen (dus bij het inchecken met die OV-pas voor een tweede reis van die dag).

8.10         Onverminderd het bepaalde in artikel 8.9 moet je ervoor zorgen dat het saldo op de OV-pas rekening voldoende is om de Ritprijs te kunnen betalen van de reis die je gaat maken. Is de Ritprijs hoger dan het minimumbedrag dan moet je er dus voor zorgen dat je genoeg saldo hebt om de Ritprijs te kunnen betalen.

8.11         Als het saldo op de OV-pas rekening bij uitchecken onvoldoende is om de Ritprijs te betalen, dan wordt de OV-pas geblokkeerd. Je kan er dan niet meer mee inchecken. Om weer in te kunnen checken met de OV-pas, moet je voldoende saldo laden op de OV-pas rekening (zie artikel 8.1 t/m 8.6), zodat:

a)     eerst de verschuldigde Ritprijs kan worden voldaan, én

b)     de OV-pas rekening daarna het door de Vervoerder bepaalde minimumbedrag bevat (zie artikel 8.9) om weer te kunnen inchecken.

8.12         Als je van mening bent dat een verkeerde Ritprijs is berekend en in rekening is gebracht, kun je contact opnemen met de OVpay klantenservice (zie ook artikelen 8.6, 10 en 18.1 van deze Voorwaarden).

8.13         Door in- en/of uit te checken met de OV-pas machtig je Translink om namens jou de Ritprijs over te maken aan de Vervoerder.

8.14         Vervoerders en/of Translink hebben het recht om de in rekening gebrachte Ritprijzen achteraf te corrigeren dan wel te verrekenen met het saldo op de OV-pas rekening als blijkt dat niet de juiste Ritprijs in rekening is gebracht.

8.15         Het is niet toegestaan om eventuele vorderingen die je op de Vervoerder hebt te verrekenen met de vordering(en) die de Vervoerder op jou heeft. Ook kun je het positieve saldo op de OV-pas rekening niet verrekenen met eventuele vorderingen die Translink op jou heeft (bijv. een vordering die Translink op jou heeft vanwege negatief saldo op je OV-chipkaart).

Restitutie van het saldo

8.16    Het positieve saldo op de OV-pas rekening kun je laten restitueren op de wijze zoals vermeld op de website. Dit kan tot 5 jaar nadat je gebruiksrecht op de OV-pas is geëindigd, behalve in de gevallen zoals omschreven in artikel 15.3.

8.17         Als je op het moment van het restitutieverzoek nog een Ritprijs bent verschuldigd, dan wordt deze Ritprijs eerst in mindering gebracht op het saldo op de OV-pas rekening. Als daarna nog saldo resteert dan wordt dit gerestitueerd.

9.1         Om te kunnen reizen op rekening met je OV-pas moet een Reizen op rekening-overeenkomst zijn gesloten met een Reizen op rekening-aanbieder.

9.2         De Reizen op rekening-aanbieder kan voorwaarden en beperkingen stellen aan het kunnen reizen op rekening met je OV-pas, bijvoorbeeld ten aanzien van de typen vervoermiddelen of Deelnemende Vervoerders waarmee je kan reizen op rekening. Ook kan de Reizen op rekening-aanbieder bepalen dat de OV-pas alleen door jou mag worden gebruikt en niet door anderen (dus ook voor Producten die niet persoonsgebonden zijn).

9.3         Als op rekening wordt gereisd, betaalt de Klant niet aan de Vervoerder, maar aan de Reizen op rekening-aanbieder. De Reizen op rekening-aanbieder rekent alle ritten met de Klant af volgens de hierover in de Reizen op rekening-overeenkomst gemaakte afspraken.

9.4         Het bedrag dat de Reizen op rekening-aanbieder bij de Klant in rekening brengt, kan afwijken van de Ritprijs die een Vervoerder voor eenzelfde reis rekent bij reizen op saldo. Informeer hierover bij de Reizen op rekening-aanbieder.

9.5         Als de Reizen op rekening-aanbieder afspraken met jou maakt in aanvulling op of die afwijken van deze Voorwaarden binden die ons niet. Translink en de Deelnemende Vervoerders staan namelijk buiten de afspraken tussen jou en de Reizen op rekening-aanbieder. Wij zijn ook niet verantwoordelijk of aansprakelijk voor handelen of nalaten van de Reizen op rekening-aanbieder.

Algemeen

10.1       Als de Ritprijs niet kan worden vastgesteld omdat sprake is van een Incomplete Reis dan is een Correctietarief Incomplete Reis verschuldigd.

10.2       Je kunt een Incomplete Reis corrigeren tot 60 dagen na de dag waarop je de betreffende Incomplete Reis hebt gemaakt (1) in de App, (2) via ovpay.nl, (3) via de OVpay klantenservice of – als de Vervoerder dit zelf aanbiedt - (4) via een door de Vervoerder aangegeven methode(n).

10.3       De Vervoerder kan automatische correctie aanbieden. Automatische correctie houdt in dat je, in afwijking van artikel 10.2, niet zelf je Incomplete Reis corrigeert, maar dat de Vervoerder dit automatisch doet als aan de door de Vervoerder gestelde eisen is voldaan. De Vervoerder bepaalt of en onder welke voorwaarden automatische correctie wordt toegepast.

10.4       De Vervoerder is gerechtigd een limiet te stellen aan het aantal keren dat je een Incomplete Reis kan corrigeren. Dit geldt ook voor het aantal automatische correcties. De Vervoerder kan ook bepalen dat een automatische correctie meetelt in het limiet dat gesteld wordt aan het keren dat een Incomplete Reis door jouzelf gecorrigeerd kan worden.

10.5       Als er zowel in deze Voorwaarden als in andere (Product)voorwaarden bepaald is dat er een Correctietarief Incomplete Reis in rekening kan worden gebracht voor een Incomplete Reis, dan geldt dat er voor die Incomplete Reis slechts één keer een Correctietarief Incomplete Reis in rekening kan worden gebracht. Er kan dus niet voor dezelfde Incomplete Reis twee keer een Correctietarief Incomplete Reis in rekening worden gebracht.

Incomplete Reis als je reist op saldo

10.6       Als je reist op saldo dan is het Correctietarief Incomplete Reis verschuldigd aan de Vervoerder in geval van een Incomplete Reis. Dit Correctietarief Incomplete Reis wordt automatisch van het saldo op de OV-pas rekening afgeschreven.

10.7       Na correctie van een Incomplete Reis (als je dit zelf corrigeert, zie artikel 10.2, of als dit automatisch door de Vervoerder wordt gedaan, zie 10.3) wordt alsnog de Ritprijs berekend en wordt het eventueel te veel betaalde teruggestort op de OV-pas rekening of, als je te weinig hebt betaald, afgeschreven van het saldo op de OV-pas rekening.

Incomplete Reis als je reist op rekening

10.8       Bij reizen op rekening met de OV-pas is de Klant het Correctietarief Incomplete Reis verschuldigd aan de Reizen op rekening-aanbieder. De voorwaarden hiervoor, zoals welk bedrag verschuldigd is, zijn afhankelijk van de voorwaarden van de Reizen op rekening-aanbieder.

11.1       De OV-pas wordt geweigerd bij het in- en uitchecken als de geldigheid van de OV-pas is verlopen. De OV-pas is geldig tot en met de laatste kalenderdag van de maand die vermeld staat op de OV-pas. De OV-pas wordt geweigerd bij het inchecken (en uitchecken) als de OV-pas als verloren of gestolen geregistreerd is bij Translink. De Vervoerder is gemachtigd om namens Translink een OV-pas in te nemen of te laten blokkeren als:

a)     deze als verloren of gestolen geregistreerd staat;

b)     je probeert te reizen met een OV-pas waarvan de geldigheidsdatum is verlopen;

c)      je in strijd handelt met deze Voorwaarden; en/of

d)     er een vermoeden van fraude of misbruik met de OV-pas bestaat en/of met de aan de OV-pas gekoppelde Producten.

12.1       Diefstal of verlies van de OV-pas dien je direct te melden bij de OVpay klantenservice zodat de OV-pas kan worden geblokkeerd. Raadpleeg de website www.ovpay.nl voor meer informatie. Als je reist op rekening neem dan ook contact op met je Reizen op rekening-aanbieder. De Reizen op rekening-aanbieder kan hier ook bepaalde voorwaarden aan stellen.

12.2       Eventueel saldoverlies komt voor rekening van de Vervoerders nadat je melding hebt gemaakt zoals omschreven in artikel 12.1. Eventueel saldoverlies voordat deze melding is gedaan, komt voor het eigen rekening en risico van de Klant. Als je reist op rekening is dit afhankelijk van de voorwaarden van de betreffende Reizen op rekening-aanbieder. In geval van misbruik of fraude met de OV-pas geldt het bepaalde in artikel 14.

12.3       Je kunt de OV-pas (laten) vervangen op de wijze zoals vermeld op de website www.ovpay.nl. Hier kunnen kosten aan verbonden zijn. Als je reist op rekening, neem dan contact op met je Reizen op rekening-aanbieder voor de voorwaarden die kunnen gelden voor het laten vervangen van de OV-pas.

13.1         De OV-pas dien je zorgvuldig te gebruiken en mag slechts worden gebruikt voor de doeleinden waarvoor de OV-pas is verstrekt. Je mag de OV-pas niet beschadigen, wijzigen of gebruiken in strijd met deze Voorwaarden of de instructies van Translink en/of Vervoerders.

13.2         Het is niet toegestaan de beveiligingsmaatregelen op of in de OV-pas te verveelvoudigen, openbaar te maken, te wijzigen, te omzeilen of de werking daarvan op een andere manier te verhinderen voor ongeoorloofd gebruik van de OV-pas. Het is ook niet toegestaan om gelegenheid te bieden tot een van de bovenstaande handelingen of deze handelingen door anderen te laten uitvoeren.

13.3         Als je gebruik maakt van een houder, zoals een portemonnee, met meerdere OV- dan wel betaalpassen erin dan dien je de OV-pas waarmee je wilt reizen uit die houder te halen en voor de kaartlezer te houden van de in- en uitcheck palen en poorten. Als je toch je houder met meerdere OV-passen erin voor de kaartlezer plaatst om in –of uit te checken, dan draag jij zelf het risico voor de gevolgen hiervan. Deze risico's zijn onder andere te veel betalen voor een reis of boetes dan wel sancties voor het reizen zonder geldig vervoerbewijs (doordat er een foutmelding ontstaat en de check-in niet succesvol is).

14.1       Onder fraude of misbruik met de OV-pas als bedoeld in dit artikel 14 wordt onder meer verstaan: het kopiëren, wijzigen of vervalsen van de OV-pas, het gebruiken van een verloren of gestolen OV-pas, of ieder ander handelen of nalaten in strijd met deze Voorwaarden met het doel om jezelf of een ander wederrechtelijk of onrechtmatig te bevoordelen en/of Translink, een Vervoerder of een andere betrokkene wederrechtelijk of onrechtmatig te benadelen. Daarvan kan bijvoorbeeld sprake zijn als uit het Centraal Administratiesysteem blijkt dat je herhaaldelijk niet in- of uitcheckt terwijl dat wel verplicht is.

14.2       In geval van (een vermoeden van) fraude of misbruik behouden Translink en/of een Vervoerder zich het recht voor om de betreffende OV-pas(sen) te (laten) blokkeren en/of schadevergoeding te vorderen.

14.3       Als je weet of redelijkerwijs vermoedt dat iemand fraude pleegt met of misbruik maakt van jouw OV-pas, dien je dit zo snel mogelijk te melden bij de OVpay klantenservice. Zie artikel 18.1 voor de contactgegevens. Na die melding dien je de instructies van de OVpay klantenservice op te volgen.

14.4       Bij een melding of een eigen vermoeden van fraude of misbruik met de OV-pas kunnen Translink en/of de Vervoerder een onderzoek instellen. In het kader van dat onderzoek kunnen zij, voor zover dat noodzakelijk en toegestaan is op grond van de toepasselijke wet- en regelgeving, derden inschakelen, zoals opsporingsinstanties, toezichthouders of deskundigen. Daarbij kunnen zij de (persoons)gegevens verwerken en delen voor zover dat voor het onderzoek, de beveiliging van het systeem, het verhalen van schade of het nemen van maatregelen noodzakelijk is.

14.5       Bij een vermoeden van fraude of misbruik met de OV-pas (al dan niet na een melding) hebben Translink en/of de Vervoerder het recht (maar uitdrukkelijk niet de verplichting) om passende maatregelen te nemen, waaronder:

a)     de OV-pas te blokkeren;

b)     een of meer Producten gekoppeld aan de OV-pas te blokkeren;

c)      een verzoek tot restitutie van saldo of het corrigeren van een Incomplete Reis te weigeren;

d)     nieuwe aanvragen om Producten aan de OV-pas te koppelen te weigeren.

14.6       Translink en/of de Vervoerder zijn niet verplicht om de OV-pas te blokkeren of andere maatregelen te treffen als dat het onderzoek of de opsporing van fraude of misbruik kan belemmeren.

14.7       Als Translink en/of de Vervoerder vaststellen dat met jouw OV-pas fraude of misbruik is gepleegd, heb je recht op vergoeding van het rechtstreeks daardoor ontstane verlies van saldo (voor zover dit verlies voldoende kan worden vastgesteld) indien:

a)     dit niet het gevolg is van jouw opzet, schuld, of nalatigheid; en

b)     je de instructies van Translink en/of de Vervoerder stipt hebt nageleefd.

14.8       Als artikel 14.7 van toepassing is zal Translink of de Vervoerder vervolgens:

a)     kosteloos een nieuwe OV-pas aan je verstrekken; en

b)     het saldo dat je bent verloren aan je vergoeden.

14.9       Als je reist op rekening, is een eventuele vergoeding afhankelijk van de voorwaarden van de betreffende Reizen op rekening-aanbieder.

14.10    Bij het bepalen van de hoogte van een vergoeding als bedoeld in artikel 14.7 wordt uitgegaan van de gegevens in het Centraal Administratiesysteem, tenzij jij aantoont dat deze gegevens onjuist of onvolledig zijn. Daarbij wordt rekening gehouden met alle oplaad- en betaalhandelingen die met de OV-pas zijn verricht tot het moment van de melding of, als geen melding is gedaan, tot het moment waarop Translink of de Vervoerder de fraude of het misbruik heeft vastgesteld.

14.11    Als je aantoonbaar voordeel hebt genoten als gevolg van fraude of misbruik met de OV-pas en wij in dat verband een vordering op je hebben, dan hebben Translink en/of de Vervoerder(s) het recht dit voordeel te verrekenen met bedragen die zij aan jou verschuldigd zijn of dit voordeel van jou terug te vorderen.

14.12    Een vergoeding van verlies van saldo als bedoeld in artikel 14.7 betekent niet dat Translink en/of de Vervoerder daarmee enige aansprakelijkheid voor de schade, fraude of misbruik erkennen.

15.1       Het gebruiksrecht op de OV-pas en de Overeenkomst eindigen in de volgende gevallen:

a.      Je maakt gebruik van je herroepingsrecht bedoeld in artikel 4.2. Het gebruiksrecht eindigt op het moment dat je je beroept op het herroepingsrecht;

b.      Translink (al dan niet op verzoek van een Vervoerder) blokkeert een OV-pas (i) na melding van verlies of diefstal (zie artikel 12.1), of (ii) bij fraude of misbruik van de OV-pas of een redelijk vermoeden daarvan (zie artikel 14.5). Het gebruiksrecht eindigt op het moment dat de OV-pas geblokkeerd wordt;

c.      Translink is genoodzaakt de OV-pas te blokkeren vanwege een richtlijn of aanwijzing van een autoriteit, zoals een toezichthouder, curator, bewindvoerder of een bankinstelling;

d.      Je hebt schriftelijk aangegeven dat je niet akkoord gaat met een wijziging van deze Voorwaarden zoals bedoeld in artikel 16.2. Het gebruiksrecht eindigt op het moment dat je het schriftelijke bericht hebt verstuurd;

e.      De geldigheidsduur van de OV-pas is verlopen;

f.       Een zwaarwegend belang rechtvaardigt beëindiging van het gebruiksrecht op de OV-pas, bijvoorbeeld als de OV-pas technisch defect is, uit oogpunt van veiligheid of ter bescherming van de werking van de technische systemen die de OV-pas ondersteunen. Het gebruiksrecht eindigt op het moment dat Translink je hierover informeert.

15.2       Je mag de OV-pas direct na het einde van het gebruiksrecht zoals omschreven in artikel 15.1 niet meer gebruiken, tenzij anders is bepaald in deze Voorwaarden.

15.3       Het einde van het gebruiksrecht op de OV-pas en de Overeenkomst heeft geen gevolgen voor het eventuele Profiel en/of Producten die aan de OV-pas zijn gekoppeld, met uitzondering van de situatie omschreven in artikel 4.5. Het einde van het gebruiksrecht op de OV-pas en de Overeenkomst heeft ook geen gevolgen voor je recht op restitutie van het saldo overeenkomstig artikel 8.16 en 8.17, behalve in gevallen van eigen schuld (bijv. in het geval je jouw OV-pas bent verloren of wanneer deze is gestolen en je hiervan geen melding doet bij de OVpay klantenservice).

16.1       Deze Voorwaarden kunnen te allen tijde eenzijdig worden gewijzigd door Translink en de Deelnemende Vervoerders. Je wordt twee (2) weken voor de ingang van de gewijzigde Voorwaarden hierover geïnformeerd in je (online) account in de App en op de website www.ovpay.nl/voorwaarden. De gewijzigde Voorwaarden worden op deze website gepubliceerd. Deze Voorwaarden kunnen met onmiddellijke ingang worden gewijzigd als Translink en de Deelnemende Vervoerders een spoedeisend belang hebben bij wijziging van deze Voorwaarden.

16.2       Als je niet akkoord gaat met een wijziging van de Voorwaarden, dan heb je het recht om de Overeenkomst te beëindigen. Dit doe je door binnen 30 kalenderdagen nadat de wijziging is bekend gemaakt in de App en/of via de website www.ovpay.nl contact op te nemen met de klantenservice OVpay. In dit bericht vermeld je dat je niet akkoord gaat met de betreffende wijziging(en) en dat je de Overeenkomst wenst te beëindigen. Het gebruiksrecht op je OV- pas eindigt tien kalenderdagen na het moment dat je contact op hebt genomen met de OVpay klantenservice. Teruggave van saldo gebeurt zoals beschreven in artikel 8.16 en 8.17 van deze Voorwaarden.

16.3       Translink en de Deelnemende Vervoerders hebben het recht om op elk moment functionaliteiten en diensten toe te voegen aan de OV-pas dan wel stop te zetten. Raadpleeg de website www.ovpay.nl voor de actuele informatie. Als dit gevolgen heeft voor deze Voorwaarden dan geldt het bepaalde in artikel 16. 1 en 16.2.

Bij het gebruik van de OV-pas kunnen Translink en de Deelnemende Vervoerders je Persoonsgegevens verwerken. Dat gebeurt in overeenstemming met hun respectievelijke privacy-verklaringen. Voor meer details zie de website van OVpay (www.ovpay.nl/privacy) en die van de Deelnemende Vervoerders voor de van toepassing zijnde privacyverklaring(en).

18.1       Vragen, klachten en feedback over de OV-pas en het gebruik van de OV-pas die niet zien op het vervoer door de Vervoerder dienen te worden ingediend bij de OVpay klantenservice. In het geval van klachten kijkt de OVpay klantenservice of jou een passende oplossing kan worden geboden om de klacht op te lossen. De OVpay klantenservice is telefonisch bereikbaar (033-330 2400, voor dit informatienummer wordt het gebruikelijke tarief in rekening gebracht). De openingstijden van de OVpay klantenservice zijn te vinden op de website van OVpay (www.ovpay.nl). Afhankelijk van de vraag of klacht kan de OVpay klantenservice je vragen stellen ter verificatie.

18.2       Als je niet tevreden bent met de wijze waarop de OVpay klantenservice je klacht heeft opgelost dan kun je je geschil met Translink en/of een Vervoerder voorleggen aan de Geschillencommissie als je consument bent in de zin van het reglement van de Geschillencommissie of de rechtbank Utrecht (zie hiervoor art 18.7). Als je het geschil bij de Geschillencommissie wilt indienen dan dien je dit te doen binnen 12 maanden na de datum waarop je de klacht bij de OVpay klantenservice indiende.

18.3       Het geschil moet bij de Geschillencommissie worden ingediend door middel van een daarvoor bestemd formulier dat je op de website van de Geschillencommissie kunt invullen of bij de Geschillencommissie kunt opvragen.

18.4       De Geschillencommissie behandelt het geschil en doet een uitspraak op basis van haar reglement. In dit reglement staan ook de voorwaarden benoemd waaraan moet zijn voldaan om een geschil voor te kunnen leggen aan de Geschillencommissie. Het reglement kun je bij de Geschillencommissie opvragen.

18.5       De uitspraak van de Geschillencommissie is een bindend advies dat door jou en Translink en/of de Vervoerder nagekomen dient te worden. Als je een geschil indient bij de Geschillencommissie ben je een vergoeding aan de Geschillencommissie verschuldigd. Zie www.degeschillencommissie.nl voor meer informatie over de Geschillencommissie.

18.6       Als je een geschil indient bij de Geschillencommissie dan zijn Translink en/of de Vervoerder gebonden aan deze keuze. Als Translink en/of de Vervoerder een geschil indienen bij de Geschillencommissie dan word je hierover bericht en gevraagd om binnen zes weken te laten weten of je daarmee akkoord gaat. Als je niet akkoord gaat of binnen deze zes weken niet reageert dan zijn Translink en/of de Vervoerder vrij om het geschil aan de rechtbank Utrecht voor te leggen.

18.7       Geschillen over de totstandkoming of uitvoering van de Overeenkomst (waar deze Voorwaarden onderdeel vanuit maken) tussen jou en Translink en/of een Vervoerder kunnen zowel door jou als Translink en/of de Vervoerder worden voorgelegd aan de rechtbank Utrecht.

19.1       Nederlands recht is van toepassing op de totstandkoming en uitvoering van de Overeenkomst, waar deze Voorwaarden onderdeel van uitmaken. Deze Voorwaarden zijn beschikbaar in het Nederlands en Engels.

19.2       Je kunt deze Voorwaarden raadplegen en downloaden op www.ovpay.nl. Deze Voorwaarden zijn ook gedeponeerd bij de Kamer van Koophandel onder nummer 30177126. Daarnaast kun je kosteloos een exemplaar van deze Voorwaarden opvragen bij de OVpay klantenservice. Zie artikel 18.1 voor de contactgegevens.

19.3       De communicatie tussen Translink en/of Deelnemende Vervoerders en jou over alle aangelegenheden met betrekking tot de OV-pas gaat in het Nederlands. De hier bedoelde communicatie kan in het Engels plaatsvinden op jouw uitdrukkelijke verzoek.

19.4       Je bent verplicht je met een wettelijk erkend identificatiebewijs te identificeren als je aan de (controleur van de) Vervoerder geen geldig Vervoerbewijs kan laten zien of als je een aanwijzing van de Vervoerder niet opvolgt.

19.5       Je mag de OV-pas niet (door)verkopen aan derden. Zonder schriftelijke toestemming van Translink mag je ook geen commerciële diensten verlenen aan anderen ten behoeve van het opwaarderen en terugbetalen van het saldo van hun OV-pas.

19.6       Het volgende is van toepassing met betrekking tot aansprakelijkheid in verband met een Overeenkomst, deze Voorwaarden of (het gebruik van) de OV-pas:

a)     Wij zijn uitsluitend aansprakelijk voor directe schade als gevolg van toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de Overeenkomst.

b)     Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade en gevolgschade, waaronder gederfde winst, geleden verliezen en gemiste besparingen en schade die het gevolg is van gemiste ritten of aansluitingen. Wij zijn ook niet aansprakelijk voor schade die is veroorzaakt door (i) storingen of uitval in apparatuur of netwerken en/of (ii) onzorgvuldig of onjuist gebruik van de OV-pas.

c)      Onze aansprakelijkheid is, zover als wettelijk is toegestaan, per schadegeval beperkt tot een maximum van EUR 150,-.

d)     In geval van schade dien je alle redelijke maatregelen te treffen om schade te voorkomen of beperken. Verder dien je een klacht, schade of vordering tot schadevergoeding te melden of in te dienen binnen een redelijke termijn nadat je de schade hebt ontdekt of redelijkerwijs had kunnen ontdekken. Dit kan bijvoorbeeld schriftelijk of telefonisch bij de OVpay klantenservice .

e)     De beperkingen van aansprakelijkheid van dit artikel 19.6 gelden niet als de schade (i) lijdt tot overlijden of lichamelijk letsel, (ii) het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van ons, of (ii) op basis van toepasselijk dwingend recht niet mag worden uitgesloten of beperkt.

f)      De aansprakelijkheidsregeling in dit artikel 19.6 ziet uitsluitend op aansprakelijkheid uit of in verband met de Overeenkomst, deze Voorwaarden en de OV-pas. De aansprakelijkheidsregeling in dit artikel 19.6 ziet uitdrukkelijk niet op met de Vervoerder gesloten afzonderlijke vervoerovereenkomst voor reizen met de OV-pas, en laat wettelijke en contractuele aansprakelijkheidsregelingen die gelden ten aanzien van de vervoerovereenkomst, waaronder artikel 8:108 van het Burgerlijk Wetboek en de toepasselijke voorwaarden van de Vervoerder, onverlet. In geval van strijd, inconsistentie of onduidelijkheid tussen de aansprakelijkheidsregeling in dit artikel 19.6 en de wettelijke en contractuele aansprakelijkheidsregelingen die gelden ten aanzien van de vervoerovereenkomst, waaronder artikel 8:108 van het Burgerlijk Wetboek en de toepasselijke voorwaarden van de Vervoerder, hebben de laatste voorrang.

Terms written with an initial capital in these General Terms and Conditions have the meaning given tot them in this Article 1. Terms appearing in the singular but used in the plural, and vice versa, have the same meaning. The term ‘including’ means ‘including but not limited to’.

Agreement: the agreement between you and us regarding the OV pass and its use. These General Terms and Conditions form part of the Agreement.

App: the mobile application (under the brand name OVpay) jointly developed and offered by Translink and the Participating Transport Providers, through which the OV Pass can be applied for, associated services can be purchased, and certain information about journeys and payments can be viewed.

AVR-NS: the General Terms and Conditions for the Transport of Passengers and Hand Luggage of the Dutch Railways (NS). These are the NS General Transport Terms and Conditions.

AV-S: the City and Regional Transport General Terms and Conditions. These are the general terms and conditions governing passenger transport by city and regional public transport (by bus, tram, light rail and metro) and regional rail services operated by one or more of the following Transport Providers: Arriva, Keolis, Connexxion, EBS, GVB, HTM, Qbuzz and RET.

Central Accounting System: Translink’s digital central accounting system, also known as the digital back office, where, among other things, check-in and check-out transactions are processed, Fares are calculated and requests to top up or debit the balance in the OV Pass account are processed.

Customer: the customer is the person responsible for paying the Fare and any other amounts that may be due as a result of using the OV Pass, such as the Incomplete Journey Correction Fee. The Customer and the User may be the same person, but that need not be the case. A case in point is a parent who has purchased a discounted season ticket for a child. In this example, the parent is the Customer and the child is the User.

Disputes Committee: the Public Transport Disputes Committee, located at Borderwijklaan 46, PO Box 90600, 2509 LP The Hague (www.degeschillencommissie.nl).

Fare: the amount (expressed in euros) that the Customer must pay for a journey made or to be made using the OV Pass.

GDPR: the General Data Protection Regulation (Regulation (EU) 2016/679 of the European Parliament and of the Council of 27 April 2016 on the protection of natural persons with regard to the processing of personal data and on the free movement of such data, and repealing Directive 95/46/EC) (OJEU 2016, L 119/1).

General Terms and Conditions: these OV Pass General Terms and Conditions.

Incomplete Journey: the situation in which it is impossible to determine the Fare because a check-in or check-out for the journey in question is missing (see Article 10). If you are checked during the journey and it becomes apparent that a check-in is missing, this is not regarded as an Incomplete Journey, but as travelling without a valid Ticket (see Article 5).

Incomplete Journey Correction Fee: a fixed amount charged in the event of an Incomplete Journey (see Article 10). The amount of this charge is determined by the Transport Provider or the Travel on Account Provider and may therefore vary per Transport Provider or Travel on Account Provider. The amount of the Incomplete Journey Correction Fee can be found on the Transport Provider’s website and/or www.ovpay.nl and – where applicable – in the agreements with the Travel on Account Provider.

OV Pass: the pass issued by Translink that allows travel on Participating Transport Providers by checking in and out at the designated card reader at the station, at the stop or on board the vehicle, and that enables payment of the Fare.

OV Pass Account: the account managed by Translink that is linked to the OV Pass, which holds or will hold a balance and in which balance changes take place.

OVpay Customer Service: Translink’s customer service department, which you may contact for enquiries and complaints regarding the OV Pass, among other things.

Participating Transport Providers: the Transport Providers that accept the OV Pass as a means of payment for the use of their transport services, as listed on the www.ovpay.nl website.

Personal Data: personal data within the meaning of Article 4(1) of the GDPR.

Personal Product: a Product is personal if the Product Terms and Conditions for that Product so provide. ‘Personal’ means that only the person for whom the Personal Product has been taken out may travel using that Product. A Profile may be required for a Personal Product.

Product: a specific travel entitlement, surcharge or discount entitlement (such as a season ticket) that is accepted by one or more Transport Providers and is linked to an OV Pass. A Product may be personal (in which case it is a Personal Product), but that need not be the case.

Product Terms and Conditions: specific terms and conditions that apply to a Product.

Profile: a profile is intended for verification by the Transport Provider. The profile is linked to a Personal Product. Your profile will contain your name, date of birth and/or passport photo. You provide this information when purchasing or activating the Personal Product. A profile is not created for every Personal Product. If this is the case, you will be informed accordingly during the purchase or activation process. See www.ovpay.nl for more information. There you can also find out how to view and edit your profile.

Ticket: a ticket that grants access to and provides payment for the use of the Transport Provider’s transport services through the electronic registration of all or part of the journey in the Central Accounting System.

Translink: Trans Link Systems B.V., a private limited liability company, having its registered office at Stationsplein 151-157, (3818 LE) Amersfoort, the Netherlands, registered with the Chamber of Commerce under number 30177126.

Transport Provider: a Participating Transport Provider with which the journey in question is being made or is to be made by checking in and out using the OV Pass.

Transport Provider’s Terms and Conditions: the Transport Provider’s applicable terms and conditions, namely the AVR-NS when travelling with NS, the NS International General Terms and Conditions when travelling domestically on an NS international train, and the City and Regional Transport General Terms and Conditions (AV-S) when travelling with one of the other Transport Providers.

Travel on Account Agreement: an agreement between the Customer and the Travel on Account Provider that enables the User to travel on account, subject to the terms and conditions set out in it.

Travel on Account Provider: a party with which the Customer or the User enters into or has entered into an agreement to enable travel on account using the OV Pass (see Article 9). The Participating Transport Providers may (also) be Travel on Account Providers, but that need not be the case.

User: the person who uses or will be using the OV Pass. The User and the Customer may be the same person, but that need not be the case (see the example in the definition of the term ‘Customer’).

2.1         If you apply for or use the OV Pass, you enter into an Agreement with:

a)     Translink, being the issuer of the OV Pass and the administrator of the Central Accounting System. Translink collects the transaction data after each check-in and check-out using the OV Pass, reconstructs the journeys and calculates the Fare. Translink furthermore manages the balance in the OV Pass account and processes changes to the balance in the OV Pass account (for instance, after the OV Pass balance has been topped up or after a person checks in or out with the OV Pass). Translink also makes the Profile available or accessible for inspection in relation to any Products linked to the OV Pass; and

b)     Participating Transport Providers that accept the OV Pass as a means of payment for their transport services under the terms and conditions set out in these General Terms and Conditions and in the Transport Provider’s Terms and Conditions.

2.2         These General Terms and Conditions govern and form part of the Agreement. By applying for or using the OV Pass, you agree to these General Terms and Conditions.

2.3         These General Terms and Conditions also refer to other parties, namely:

a)     The Travel on Account Provider, which enables you to travel on account using the OV Pass. To do so, the Customer must enter into a separate agreement with the Travel on Account Provider; and

b)     the Customer is responsible for paying the Fare and any other amounts that may be due as a result of using the OV Pass.

2.4         These General Terms and Conditions do not belong to the Travel on Account Provider or the Customer. The Travel on Account Provider and the Customer may use terms and conditions of their own. We are not bound by them. No rights may be based on them in relation to us. Nor may you base any rights in relation to the Travel on Account Provider and the Customer on these General Terms and Conditions.

2.5         If you travel using the OV Pass, you also enter into a separate transport agreement for that journey with the Transport Provider you are travelling with. The transport agreement is governed by the Transport Provider’s Terms and Conditions. If you travel using the OV Pass, the Transport Provider’s Terms and Conditions therefore apply in addition to these General Terms and Conditions.

2.6         The use of the App is governed by the terms and conditions for the use of the App, namely the OVpay App Terms of Use. You may create an account within the App to which you can link one or more OV Passes.

2.7         If you use a Product, the Product Terms and Conditions governing that Product may also be declared applicable by the provider of that Product. Please check with the Product provider regarding any applicable Product Terms and Conditions.

2.8         To travel on account using the OV Pass, you must enter into a separate agreement with a Travel on Account Provider (see Article 9). The terms and conditions of that separate agreement are determined by the Travel on Account Provider.

3.1         The OV Pass is issued by Translink and is and remains Translink’s property. For the duration of the OV Pass’s validity, you are granted the right to use the OV Pass in accordance with these General Terms and Conditions. It is explained in Article 15 of these General Terms and Conditions how this right of use may end.

3.2         The procedure for obtaining the OV Pass and the costs involved can be found on the www.ovpay.nl website.

3.3         Every online application for an OV Pass is confirmed by email, after which the pass is sent by post. You must inform the organisation from which you are applying for the pass as soon as possible if your details in the confirmation email are incorrect.

3.4         If you apply for an OV Pass online or, where possible, by telephone via OVpay, the risk of loss of or damage to the OV Pass while it is being sent by post is borne by Translink. Once the OV Pass has been delivered to you, you bear the risk of loss of or damage to the OV Pass. This means that the cost of a new OV Pass and any loss of balance will be at your expense (see, however, Article 12, which applies in the event of theft or loss, and Article 14, which applies in the event of fraud or misuse).

4.1         For OV Passes that you, as a consumer, have applied for online and, where possible, by telephone, and for which payment has been made, a cooling-off period of 14 calendar days applies (right of withdrawal). You are considered a consumer if you are acting as a natural person for purposes outside your business or professional activities. This period begins on the day after you applied for the OV Pass. Within this period, you may cancel the Agreement and claim a refund for the cost of the OV Pass, also if you have already used the pass in the meantime. See the www.ovpay.nl website for more information on the right of withdrawal.

4.2         If you wish to exercise your right of withdrawal, you may contact the customer service department of the organisation from which you applied for the OV Pass within the period specified in Article 4.1 to indicate that you are exercising your right of withdrawal. If, for instance, you applied for the OV Pass via OVpay, you must contact OVpay’s customer service department. If you applied for the OV Pass with one of the Participating Transport Providers, please contact that operator’s customer service department.

4.3         Once you have exercised your right of withdrawal, you may no longer use your OV Pass to check in and out with a Participating Transport Provider. Translink may ask you to return the OV Pass. In that case, you must return the pass as soon as possible, but no later than within 30 calendar days. The period for returning the OV Pass begins the day after you have exercised your right of withdrawal. The postage costs for returning the pass are payable by you.

4.4         If you exercise your right of withdrawal, the following will take place as soon as possible, but no later than within 30 calendar days:

a)     the cost of the OV Pass will be refunded to the bank account number you have provided. This period begins on the day after you have exercised your right of withdrawal; and

b)     any positive balance in your OV Pass account (after any Fares and Incomplete Journey Correction Fees have been deducted from the balance) will be refunded to you. The Central Accounting System is used to determine the balance.

4.5         If you have ordered and paid for an OV Pass online or, where possible, by telephone as part of the same application process at the same time as taking out a Product, such as a discount season ticket, exercising your right of withdrawal as described in this Article 4 will result in the Product being automatically terminated.

4.6         If you do not exercise your right of withdrawal as referred to in this Article 4, the right to use the OV Pass will end in the circumstances set out in Article 15 of these General Terms and Conditions.

5.1         A Ticket must be purchased at the start of every journey with a Transport Provider. You do so by checking in with the OV Pass at the Transport Provider with which you are travelling. At the end of your journey, you must check out again with that Transport Provider using the same OV Pass with which you checked in. You must check in and check out as described in the Transport Provider’s Terms and Conditions .

5.2         The OV Pass is not personal and may be used by any person to travel with the Participating Transport Providers, unless a Personal Product is used to travel (in which case, see Article 6.2).

5.3         A Ticket is valid only if all the validity requirements for that Ticket are met, as determined by the Transport Provider:

a)     If you are travelling with NS, the Ticket is valid only if the requirements set out in Articles 2 and 3 of the AVR-NS are met.

b)     If you are travelling on an NS international train, the Ticket is valid only if the requirements set out in the relevant article of the NS International General Terms and Conditions are met.

c)     If you are travelling with a Transport Provider other than NS, the Ticket is valid only if:

·      it has not been altered or otherwise modified; and

·      the OV Pass has not expired; and

·      you have checked in with the Transport Provider using the OV Pass; and

·      the OV Pass allows you to pay for the journey you are about to make; and

·      at the time of checking in, the balance in the OV Pass account is sufficient to cover the Fare if you are travelling on balance; and

·      the Fare payable for the journey is at least equal to the rate you are required to pay for it; and

·      if you are travelling with a Product and you meet the relevant product conditions that apply to you.

5.4         The Product Terms and Conditions for a Product may set out additional requirements regarding the validity of the Ticket, for instance that a Ticket purchased with that Product is valid only for a specific period (see Article 6.1) or that it is a Personal Product, in which case only the person for whom the Personal Product has been taken out may travel using that Personal Product (see Article 6.2). These requirements then apply in addition to those set out in Article 5.3 of these General Terms and Conditions.

5.5         You must present your OV Pass to the Transport Provider’s ticket inspector if the inspector so requests. If the ticket inspector finds that you are travelling without a valid ticket, for instance because you have not checked in or because you are using a Product or a Personal Product without authorisation, the ticket inspector may impose the penalty or penalties set out in the Transport Provider’s Terms and Conditions.

6.1         Products may be linked to the OV Pass. Product Terms and Conditions may be declared applicable to those Products by the party from whom the Product is purchased, for instance regarding the validity of that Product. Please note: not all Products can be linked to every OV Pass. Please check with the Product provider regarding the available options.

6.2         Products may be personal, meaning that only the person for whom the Product was purchased may travel using it. Such a product is known as a Personal Product. If anyone else travels using that Personal Product, they are travelling without a valid Ticket (see Articles 5.4 and 5.5). A Product is personal if the Product Terms and Conditions applicable to that Product so provide. If the Personal Product is not valid at the time of check-in, the OV Pass to which that Personal Product is linked may be used by any person (see, however, Article 9.2). For instance: a discount season ticket is linked to an OV Pass, entitling the holder to a discount during certain periods, such as off-peak hours. During off-peak hours, only the person for whom the discount season ticket was purchased may travel using the relevant OV Pass.

6.3         If, during a ticket inspection by the Transport Provider’s ticket inspector, it becomes apparent that you are making unauthorised use of a Personal Product or a Product, then, in addition to the provisions of Articles 5.5 and 6.2, the Transport Provider may have the Personal Product or the Product blocked.

7.1            The OV Pass allows you to travel on balance or on account. If you travel on balance (see Article 8 – Travelling on balance with the OV Pass), the Fare (and, where applicable, the Incomplete Journey Correction Fee) is paid using the balance transferred to your OV Pass account. If you travel on account (see Article 9 – Travelling on account), the Fare (and any other amounts due for journeys made with the OV Pass, such as the Incomplete Journey Correction Fee) is paid in accordance with the agreements made with the Travelling on Account Provider.

7.2            If, for any reason, you are unable to travel on account – for instance because your Travel on Account Provider has blocked this option due to outstanding payments – you will automatically travel on balance, and the provisions of Articles 8 et seq. will apply.

Topping up your balance

8.1         In order to travel on balance using your OV Pass, you must top up the balance in your OV Pass account. The balance in your OV Pass account can be topped up using the method(s) specified on the www.ovpay.nl website.

8.2         If you top up your balance following the instructions provided, the balance in your OV Pass account will be increased by the amount you top up. If the balance is negative, i.e. below zero euros, the amount you top up will first be used to bring this negative balance up to €0. If, for instance, you are €2 in the red and you top up your balance by €20, the total balance after topping up will be €18.

8.3         The balance on the OV Pass can be topped up to a maximum of €150. The balance must also be at or above a certain minimum in order to check in with the Transport Provider; see Article 8.9 of these General Terms and Conditions for further details.

8.4         You cannot cancel a top-up to the OV Pass balance retrospectively. However, you may request a refund of the balance as described in Articles 8.16 and 8.17 of these General Terms and Conditions. See the www.ovpay.nl website for further information.

8.5         You are not entitled to interest on the balance in your OV Pass account.

8.6         If you believe that an error has been made when crediting and/or debiting the balance in your OV Pass account, you must report this to OVpay customer services, providing supporting evidence, within one year of the balance being credited and/or debited. See Article 18.1 of these General Terms and Conditions for the contact details. The Central Accounting System is used to determine the balance and transactions.

Paying using the balance

8.7         For every journey you make using the balance on your OV Pass, the Fare is payable to the Transport Provider. The Fare is automatically deducted from the balance in the OV Pass account after you check out using the OV Pass with which you checked in. The Fare is based on the Transport Provider’s applicable Fares and is calculated by Translink’s Central Accounting System on the basis of the journey route defined by checking in and out with the OV Pass.

8.8         If you are travelling with a Product, you will be charged the Fare that you are required to pay in accordance with the terms and conditions of that Product. If your Product entitles you to a discount on that journey, that discount will automatically be deducted from the Fare. If, under the terms of your Product, you are required to pay a surcharge, that amount will automatically be added to the Fare.

8.9         If you are travelling on balance, the balance in your OV Pass account must be at least a certain minimum amount in order to check in using the OV Pass. The Transport Provider determines what this minimum balance in the OV Pass account must be. Depending on the Transport Provider, there may be a difference between the minimum balance required at the start of the travel day (i.e. when checking in with the OV Pass for your first journey of the day) and the minimum balance required during the travel day (i.e. when checking in with that OV Pass for a second journey of the day).

8.10       Notwithstanding the provisions of Article 8.9, you must ensure that there is sufficient balance on your OV Pass to cover the Fare for the journey that you are about to make. If the Fare exceeds the minimum amount, you must therefore ensure that you have enough balance to cover the Fare.

8.11       If the balance in the OV Pass account is insufficient to pay the Fare when you check out, the OV Pass will be blocked. You will then no longer be able to use it to check in. To be able to check in again using the OV Pass, you must top up the OV Pass account with sufficient funds (see Articles 8.1 to 8.6), so that:

a)     the Fare due can first be paid; and

b)     the OV Pass account subsequently contains the minimum amount set by the Transport Provider (see Article 8.9) to be able to check in again.

8.12       If you believe that an incorrect Fare has been calculated and charged, you may contact OVpay customer services (see also Articles 8.6, 10 and 18.1 of these General Terms and Conditions).

8.13       By checking in or out with your OV Pass, you authorise Translink to transfer the Fare to the Transport Provider on your behalf.

8.14       Transport Providers and Translink are entitled to correct the Fare charged retrospectively or to set it off against the balance in the OV Pass account if it becomes apparent that the incorrect Fare has been charged.

8.15       You may not set off any claims you may have against the Transport Provider against any claims that the Transport Provider may have against you. Nor may you set off any balance in your OV Pass account against any claims that Translink may have against you (e.g. a claim that Translink has against you due to a negative balance on your OV-chip card).

Refund of the balance

8.16       You may request a refund of the positive balance in your OV Pass account in the manner set out on the www.ovpay.nl. This may be done up to five years after your right to use the OV Pass has ended, except in the cases described in Article 15.3.

8.17       If, at the time of the refund request, a Fare is still due, that Fare will first be deducted from the balance in the OV Pass account. If any balance then remains, it will be refunded.

9.1         In order to travel on account using your OV Pass, you must have entered into a Travel on Account Agreement with a Travel on Account Provider.

9.2         The Travel on Account Provider may impose conditions and restrictions on your ability to travel on account using your OV Pass, for instance regarding the types of transport or the Participating Transport Providers with which you may travel on account. The Travel on Account Provider may also stipulate that the OV Pass may be used only by you and not by others (therefore also non-personal products).

9.3         When travelling on account, the Customer does not pay the Transport Provider, but rather the Travel on Account Provider. The Travel on Account Provider settles all journeys with the Customer in accordance with the arrangements set out in the Travel on Account Agreement.

9.4         The amount charged to the Customer by the Travel on Account Provider may differ from the Fare charged by a Transport Provider for the same journey when travelling on a prepaid balance. Please check with the Travel on Account Provider for further details.

9.5         If the Travel on Account Provider makes arrangements with you that supplement or deviate from these General Terms and Conditions, those arrangements are not binding on us. This is because Translink and the Participating Transport Providers are not parties to the arrangements between you and the Travel on Account Provider. Nor are we responsible or liable for any acts or omissions on the part of the Travel on Account Provider.

General

10.1       If the Fare cannot be determined because an Incomplete Journey has taken place, an Incomplete Journey Correction Fee is payable.

10.2       You may correct an Incomplete Journey up to 60 days after the day on which you made the Incomplete Journey in question (1) in the App, (2) via ovpay.nl, (3) via OVpay customer service or – if the Transport Provider offers this service – (4) via a method or methods specified by the Transport Provider.

10.3       The Transport Provider may offer automatic correction. Automatic correction means that, contrary to Article 10.2, you do not correct your Incomplete Journey yourself, but the Transport Provider does so automatically, provided that the requirements set by the Transport Provider are met. The Transport Provider determines whether and under what conditions automatic correction is applied.

10.4       The Transport Provider may set a limit on the number of times you may correct an Incomplete Journey. This also applies to the number of automatic corrections. The Transport Provider may also stipulate that an automatic correction counts towards the limit set on the number of times an Incomplete Journey may be corrected by you.

10.5       If both these General Terms and Conditions, Product Terms and Conditions, or other terms and conditions provide that an Incomplete Journey Correction Fee may be charged for an Incomplete Journey, then an Incomplete Journey Correction Fee may be charged only once for that Incomplete Journey. An Incomplete Journey Correction Fee therefore cannot be charged twice for the same Incomplete Journey.

Incomplete Journey when travelling on balance

10.6       If you travel on balance, the Incomplete Journey Correction Fee is payable to the Transport Provider in the event of an Incomplete Journey. This Incomplete Journey Correction Fee is automatically deducted from the balance in your OV Pass account.

10.7       Following the correction of an Incomplete Journey (whether you correct it yourself, see Article 10.2, or whether this is done automatically by the Transport Provider, see Article 10.3), the Fare will be calculated and any overpayment will be refunded to the OV Pass account or, if you have underpaid, deducted from the balance in the OV Pass account.

Incomplete Journey when travelling on account

10.8       When travelling on account using the OV Pass, the Customer is liable for payment of the Incomplete Journey Correction Fee to the Travel on Account Provider. The relevant terms and conditions, such as the amount due, depend on the terms and conditions of the Travel on Account Provider.

11.1       The OV Pass will be refused when checking in and out if it has expired. The OV Pass is valid up to and including the last calendar day of the month stated on the OV Pass. The OV Pass will be refused when checking in (and out) if it has been reported lost or stolen to Translink. The Transport Provider may confiscate or block an OV Pass on behalf of Translink if:

a)     it has been reported as lost or stolen;

b)     you attempt to travel with an OV Pass that has expired;

c)      you act in breach of these General Terms and Conditions; and/or

d)     there is a suspicion of fraud or misuse involving the OV Pass and/or the Products linked to the OV Pass.

12.1       You must immediately report any theft or loss of the OV Pass to OVpay customer services so that the OV Pass can be blocked. Further information can be found on the www.ovpay.nl website. If you travel on account, please also contact your Travel on Account Provider. The Travel on Account Provider may also impose certain conditions in this regard.

12.2       Any loss of balance will be payable by the Transport Providers once you have reported the loss as described in Article 12.1. Any loss of balance occurring before such a report is made will be at the Customer’s own expense and risk. If you are travelling on account, this is subject to the terms and conditions of the relevant Travel on Account Provider. The provisions of Article 14 apply in the event of misuse or fraud involving the OV Pass.

12.3       You may have the OV Pass replaced in the manner described on the www.ovpay.nl website. This may incur a charge. If you are travelling on account, please contact your Travel on Account Provider for the terms and conditions that may apply to having the OV Pass replaced.

13.1         You must use the OV Pass with due care and only for the purposes for which it was issued. You may not damage, alter or use the OV Pass in contravention of these General Terms and Conditions or the instructions given by Translink or Transport Providers.

13.2         You may not reproduce, disclose, alter or circumvent the security measures on or within the OV Pass, or otherwise prevent their operation for the purpose of unauthorised use of the OV Pass. Nor may you facilitate any of the above actions or allow others to carry them out.

13.3         If you are using a holder, such as a wallet, containing several OV Passes or payment cards, you must remove the OV Pass that you wish to use from that holder and hold it up to the card reader on the check-in and check-out posts and gates. If you nevertheless place your holder containing multiple OV Passes in front of the card reader to check in or out, you yourself bear the risk of the consequences. These risks include paying too much for a journey or incurring fines or penalties for travelling without a valid ticket (because an error message appears and the check-in is unsuccessful).

14.1       Fraud or misuse of the OV Pass as referred to in this Article 14 includes, among other things, copying, altering or forging the OV Pass, the use of a lost or stolen OV Pass, or any other act or omission contrary to these General Terms and Conditions with the aim of unlawfully or wrongly benefiting yourself or another person, or unlawfully or wrongly disadvantaging Translink, a Transport Provider or any other party concerned. This may be the case, for instance, if the Central Accounting System shows that you have repeatedly failed to check in or out when required to do so.

14.2       In the event of fraud or misuse (or suspected fraud or misuse), Translink and the Transport Providers reserve the right to block or arrange for the blocking of the relevant OV Pass(es), and to claim compensation.

14.3       If you know or reasonably suspect that someone is committing fraud or misusing your OV Pass, you must report this as soon as possible to the OVpay customer service team. See Article 18.1 for the contact details. After filing this report, you must follow the instructions given by the OVpay customer service team.

14.4       If a report is filed or if you suspect fraud or misuse of the OV Pass, Translink and/or the Transport Provider may launch an investigation. As part of that investigation, they may, to the extent necessary and permitted under applicable laws and regulations, engage third parties, such as investigative authorities, supervisory bodies or experts. In doing so, they may process and share personal and other data to the extent necessary for the investigation, the security of the system, the recovery of any loss or the taking of measures.

14.5       Where fraud or misuse of the OV Pass is suspected (whether or not following a report), Translink and the Transport Provider have the right (but expressly not the obligation) to take appropriate measures, including:

a)     blocking the OV Pass;

b)     blocking one or more Products linked to the OV Pass;

c)      refusing a request for a refund of the balance or the correction of an Incomplete Journey; and

d)     refusing new applications to link Products to the OV Pass.

14.6       Translink and the Transport Provider are not obligated to block the OV Pass or take other measures if this could hinder the investigation or detection of fraud or misuse.

14.7       If Translink or the Transport Provider finds that fraud or misuse has been committed using your OV Pass, you are entitled to reimbursement of the loss of balance directly resulting from this (as far as this loss can be sufficiently established) if:

a)     this is not the result of your wilful misconduct, fault or negligence; and

b)     you have strictly complied with the instructions given by Translink and the Transport Provider.

14.8       If Article 14.7 applies, Translink or the Transport Provider will then:

a)     provide you with a new OV Pass free of charge; and

b)     reimburse the balance you have lost.

14.9       If you are travelling on account, any reimbursement will depend on the terms and conditions of the relevant Travel on Account Provider.

14.10    When determining the amount of any reimbursement as referred to in Article 14.7, the data in the Central Accounting System will serve as a basis, unless you can demonstrate that this data is incorrect or incomplete. All top-up and payment transactions carried out using the OV Pass up to the time of the report or, if no report has been made, up to the time at which Translink or the Transport Provider identified the fraud or misuse will then be taken into account.

14.11    If you have demonstrably benefited from fraud or misuse of the OV Pass and we have a claim against you in that regard, Translink and the Transport Provider(s) may set off this benefit against any sums payable to you or may reclaim this benefit from you.

14.12    Reimbursement of loss of balance as referred to in Article 14.7 does not mean that Translink or the Transport Provider thereby acknowledge any liability for the damage, fraud or misuse.

15.1       The right to use the OV Pass and the Agreement will end in the following cases:

a.      you exercise your right of withdrawal as referred to in Article 4.2. The right of use ends the moment you exercise your right of withdrawal;

b.      Translink (whether or not at the request of a Transport Provider) blocks an OV Pass (i) after a report of loss or theft (see Article 12.1); or (ii) in the event of fraud or misuse of the OV Pass or a reasonable suspicion of such fraud or misuse (see Article 14.5). The right of use ends as soon as the OV Pass is blocked;

c.      Translink is obligated to block the OV Pass due to a directive or instruction from an authority, such as a regulator, a liquidator, an administrator or a banking institution;

d.      you have stated in writing that you do not agree to an amendment to these General Terms and Conditions as referred to in Article 16.2. The right of use ends the moment you send the written notice;

e.      the OV Pass has expired;

f.       a compelling reason justifies the termination of the right to use the OV Pass, for instance if the OV Pass is technically faulty, for safety reasons, or to protect the operation of the technical systems that support the OV Pass. The right to use the OV Pass ends as soon as Translink informs you accordingly.

15.2       You may no longer use the OV Pass immediately after the right of use has ended as described in Article 15.1, unless otherwise specified in these General Terms and Conditions.

15.3       The end of the right to use the OV Pass and the Agreement has no effect on any Profile or Products linked to the OV Pass, with the exception of the situation described in Article 4.5. The end of the right to use the OV Pass and the Agreement also has no effect on your right to a refund of the balance in accordance with Articles 8.16 and 8.17, except in cases of negligence on your part (e.g. if you have lost your OV Pass or if it has been stolen and you have not reported this to OVpay customer services).

16.1       These General Terms and Conditions may be amended unilaterally at any time by Translink and the Participating Transport Providers. You will be notified of any such amendments two (2) weeks before they come into effect via your (online) account in the App and on the www.ovpay.nl/voorwaarden website. The amended General Terms and Conditions will be published on this website. These General Terms and Conditions may be amended with immediate effect if Translink and the Participating Transport Providers have an urgent interest in amending them.

16.2       If you do not agree to an amendment to these General Terms and Conditions, you may terminate the Agreement. You may do so by contacting OVpay customer services within 30 calendar days of the amendment being announced in the App or via the www.ovpay.nl website. You must state in that message that you do not agree to the relevant amendment(s) and that you wish to terminate the Agreement. The right to use your OV Pass will end ten calendar days after you have contacted OVpay customer service. Any remaining balance will be refunded as described in Articles 8.16 and 8.17 of these General Terms and Conditions.

16.3       Translink and the Participating Transport Providers may add or discontinue features and services on the OV Pass at any time. The latest information can be found at the www.ovpay.nl website. If this affects these General Terms and Conditions, the provisions of Articles 16.1 and 16.2 will apply.

Translink and the Participating Transport Providers may process your Personal Data when you use the OV Pass. This is done in accordance with their respective privacy statements. Further information on the applicable privacy statement(s) can be found at the OVpay website (www.ovpay.nl/privacy) and at those of the Participating Transport Providers.

18.1       Enquiries, complaints and feedback regarding the OV Pass and its use that do not relate to transport provided by the Transport Provider must be submitted to OVpay customer service. In the event of a complaint, OVpay customer service will assess whether an appropriate solution can be offered to resolve the complaint. OVpay customer service can be contacted by telephone (033 330 2400; the standard rate applies for this information line). The opening hours of OVpay customer service can be found on the OVpay website (www.ovpay.nl). Depending on the nature of your enquiry or complaint, OVpay customer service may ask you questions for verification purposes.

18.2       If you are dissatisfied with the way in which OVpay customer service has resolved your complaint, you may refer your dispute with Translink or a Transport Provider to the Disputes Committee if you are a consumer within the meaning of the Disputes Committee’s rules, or to the Utrecht District Court (see Article 18.7). If you wish to submit the dispute to the Disputes Committee, you must do so within 12 months of the date on which you lodged your complaint with OVpay customer service.

18.3       The dispute must be submitted to the Disputes Committee using the designated form, which you can complete on the Disputes Committee’s website or request from the Disputes Committee.

18.4       The Disputes Committee will consider the dispute and issue a ruling in accordance with its rules of procedure. These rules also set out the conditions that must be met in order to submit a dispute to the Disputes Committee. You may request a copy of the rules of procedure from the Disputes Committee.

18.5       The Dispute Committee’s ruling is a binding recommendation with which you, Translink and the Transport Provider must comply. If you submit a dispute to the Dispute Committee, you are required to pay it a fee. See www.degeschillencommissie.nl for further information on the Dispute Committee.

18.6       If you submit a dispute to the Disputes Committee, both Translink and the Transport Provider are bound by this decision. If Translink or the Transport Provider submits a dispute to the Disputes Committee, you will be notified and asked to let them know within six weeks whether you agree to this. If you do not agree or do not respond within that six-week period, Translink and the Transport Provider are free to bring the dispute before the Utrecht District Court.

18.7    Disputes concerning the formation or performance of the Agreement (of which these General Terms and Conditions form a part) between you and Translink and/or a Transport Provider may be brought before the District Court of Utrecht by either you or Translink and/or the Transport Provider.

19.1       Dutch law applies to the formation and performance of the Agreement, of which these General Terms and Conditions form a part. These General Terms and Conditions are available in Dutch and English.

19.2       You may view and download these General Terms and Conditions at www.ovpay.nl. These General Terms and Conditions have also been filed with the Chamber of Commerce under number 30177126. You may furthermore request a copy of these General Terms and Conditions free of charge from OVpay customer service. See Article 18.1 for contact details.

19.3       The communication between Translink and/or Participating Transport Providers and you regarding all matters relating to the OV Pass will be conducted in Dutch. The communication referred to here may take place in English at your express request.

19.4       You are required to identify yourself on the basis of a legally recognised form of identification if you are unable to present a valid ticket to the Transport Provider (or its ticket inspector) or if you fail to comply with an instruction given by the Transport Provider.

19.5       You may not sell or resell the OV Pass to any third party. Without Translink’s written consent, you may not provide commercial services to others for the purpose of topping up or refunding the balance on their OV Pass.

19.6       The following applies with regard to liability related to an Agreement, these General Terms and Conditions, the OV Pass or its use:

a)     we are liable only for direct damage resulting from attributable breach of the Agreement;

b)     we are not liable for indirect damage or consequential damage, including loss of profit, losses incurred and lost savings, and damage resulting from missed journeys or connections. Nor are we liable for damage caused by (i) malfunctions or failures in equipment or networks; and/or (ii) careless or incorrect use of the OV Pass;

c)      to the extent permitted by law, our liability is limited to a maximum of EUR 150 per claim;

d)     in the event of damage, you must take all reasonable measures to prevent or minimise the damage. You must furthermore report or submit a complaint, claim for damage or claim for compensation within a reasonable period after you have discovered or could reasonably have discovered the damage. This may be done, for instance, in writing or by telephone to OVpay customer service;

e)     the limitations of liability set out in this Article 19.6 will not apply if the damage (i) resulting in death or personal injury; (ii) arises from wilful misconduct or gross negligence on our part; or (iii) may not be excluded or limited under applicable mandatory law; and

f)      the liability provisions in this Article 19.6 relate exclusively to liability arising from or related to the Agreement, these General Terms and Conditions and the OV Pass. The liability provisions in this Article 19.6 expressly do not apply to separate transport agreements entered into with the Transport Provider for journeys made using the OV Pass, and do not affect statutory and contractual liability provisions applicable to the transport agreement, including Article 8:108 of the Dutch Civil Code and the Transport Provider’s applicable terms and conditions. In the event of any conflict, inconsistency or ambiguity between the liability provisions of this Article 19.6 and the statutory and contractual liability provisions applicable to the transport agreement, including Article 8:108 of the Dutch Civil Code and the Transport Provider’s applicable terms and conditions, the latter will take precedence.