Op deze pagina vind je het overzicht van alle geldende voorwaarden rondom het gebruik van onze diensten en producten en onze privacy verklaring.
Maak je keuze in het menu aan de linkerkant van de pagina, kijk in onze veel gestelde vragen hieronder of neem contact op met de klantenservice.
Iedereen die met het openbaar vervoer wil reizen zal moeten overstappen op OVpay omdat de OV-chipkaart gaat stoppen. Je kunt al een tijdje in- en uitchecken met je betaalpas, creditkaart en met je mobiele pas maar hiernaast krijgt de OV-chipkaart nog een opvolger; de nieuwe OV-pas. Samen noemen we deze twee in- en uitcheckmogelijkheden: OVpay.
Met OVpay heb je meer keuzevrijheid en gemak. Je regelt alles eenvoudig online: je kunt je reistransacties bekijken, saldo laden of een reisproduct aanschaffen. Naar de kaartautomaat of het servicepunt hoeft niet meer.
Bekijk hier alle regels voor de fiets in de bus of trein.
Dien een geld terug verzoek in via het contactformulier wanneer je geld terug wilt vragen als je vertraging hebt opgelopen tijdens je reis.
Een fout gemaakt tijdens het bestellen? Je kunt dit aan ons doorgeven via het contactformulier. We proberen je zo snel mogelijk te helpen!
Via ons contactformulier kun je een stopzetting aan ons doorgeven.
Het openbaar vervoer is voor iedereen. In onze bussen en treinen zijn (elektrische) rolstoelen en scootmobiels toegestaan:
Kijk voor de volledige informatie op arriva.nl/reizenmetbeperking.
In de treinvervangende bussen is helaas geen ruimte voor treinreizigers met een rolstoel of scootmobiel. Hiervoor biedt Arriva een alternatieve taxiservice aan. Let op dat je dit tijdig doorgeeft. Twee dagen van tevoren kun je een taxi bestellen via onze klantenservice 0800 0232545.
Een hulphond of blindengeleidehond is in alle regio's natuurlijk welkom. De hond mag gratis mee als deze een geleidetuig draagt.
Let op! Reis je van Arnhem Centraal, Arnhem Velperpoort, Westervoort of Duiven naar Zevenaar met de trein? En neem je een blindegeleidehond of hulphond mee? Dan geldt er een omreisadvies.
Op station Zevenaar is een oversteekplaats met roosters. Honden kunnen hierin vastraken. We raden je aan om deze oversteekplaats niet te gebruiken.
Reis door naar Didam en neem daar de trein terug naar Zevenaar. Je hoeft op deze manier niet over de roosters.
Je veiligheid en privacy zijn heel belangrijk, dus daar gaan we zorgvuldig mee om. In- en uitchecken met je contactloze betaalpas of creditcard is net zo veilig als pinnen in de supermarkt. Vervoerders en bijvoorbeeld conducteurs zien jouw bankgegevens niet en de bank ziet je reisgegevens niet.
Een uitcheck gemist? Dat kan gebeuren! Gebeurde dit met een OV-chipkaart? Je kan dit herstellen via uitcheckgemist.nl
Gebeurde dit met een betaalpas, creditcard of je telefoon? Dan herstel je je reis via de website van OVpay of in de OVpay-app.
Omruilen is alleen mogelijk vóór aanvang van de geplande reisdag én alleen als dit kan conform de reisrecht. Klik hier voor meer informatie.
De Arriva-abonnementen kun je in de meeste gevallen alleen gebruiken bij Arriva. Soms is een Arriva-abonnement ook geldig bij een andere vervoerder. Bijvoorbeeld op bepaalde lijnen en routes. Dit staat altijd bij het abonnement vermeld in de webshop. NS-abonnementen zijn ook bij ons in de trein geldig. Als er uitzonderingen gelden, dan staat dit vermeld in de voorwaarden. Als er uitzonderingen zijn, dan staat dit in de voorwaarden
Lees hier de uitgebreide voorwaarden van de Arriva Deelfiets
Als je wilt, dan kun je gebruik maken van het Sunflower keycord of polsbandje. Op die manier ziet onze buschauffeur, machinist of steward dat je een niet-zichtbare beperking hebt en kunnen we je beter van dienst zijn.
Iedereen die met het openbaar vervoer wil reizen zal moeten overstappen op OVpay omdat de OV-chipkaart gaat stoppen. Je kunt al een tijdje in- en uitchecken met je betaalpas, creditkaart en met je mobiele pas maar hiernaast krijgt de OV-chipkaart nog een opvolger; de nieuwe OV-pas. Samen noemen we deze twee in- en uitcheckmogelijkheden: OVpay.
Met OVpay heb je meer keuzevrijheid en gemak. Je regelt alles eenvoudig online: je kunt je reistransacties bekijken, saldo laden of een reisproduct aanschaffen. Naar de kaartautomaat of het servicepunt hoeft niet meer.
Je veiligheid en privacy zijn heel belangrijk, dus daar gaan we zorgvuldig mee om. In- en uitchecken met je contactloze betaalpas of creditcard is net zo veilig als pinnen in de supermarkt. Vervoerders en bijvoorbeeld conducteurs zien jouw bankgegevens niet en de bank ziet je reisgegevens niet.
Bekijk hier alle regels voor de fiets in de bus of trein.
Een uitcheck gemist? Dat kan gebeuren! Gebeurde dit met een OV-chipkaart? Je kan dit herstellen via uitcheckgemist.nl
Gebeurde dit met een betaalpas, creditcard of je telefoon? Dan herstel je je reis via de website van OVpay of in de OVpay-app.
Dien een geld terug verzoek in via het contactformulier wanneer je geld terug wilt vragen als je vertraging hebt opgelopen tijdens je reis.
Omruilen is alleen mogelijk vóór aanvang van de geplande reisdag én alleen als dit kan conform de reisrecht. Klik hier voor meer informatie.
Een fout gemaakt tijdens het bestellen? Je kunt dit aan ons doorgeven via het contactformulier. We proberen je zo snel mogelijk te helpen!
De Arriva-abonnementen kun je in de meeste gevallen alleen gebruiken bij Arriva. Soms is een Arriva-abonnement ook geldig bij een andere vervoerder. Bijvoorbeeld op bepaalde lijnen en routes. Dit staat altijd bij het abonnement vermeld in de webshop. NS-abonnementen zijn ook bij ons in de trein geldig. Als er uitzonderingen gelden, dan staat dit vermeld in de voorwaarden. Als er uitzonderingen zijn, dan staat dit in de voorwaarden
Via ons contactformulier kun je een stopzetting aan ons doorgeven.
Lees hier de uitgebreide voorwaarden van de Arriva Deelfiets
Het openbaar vervoer is voor iedereen. In onze bussen en treinen zijn (elektrische) rolstoelen en scootmobiels toegestaan:
Kijk voor de volledige informatie op arriva.nl/reizenmetbeperking.
In de treinvervangende bussen is helaas geen ruimte voor treinreizigers met een rolstoel of scootmobiel. Hiervoor biedt Arriva een alternatieve taxiservice aan. Let op dat je dit tijdig doorgeeft. Twee dagen van tevoren kun je een taxi bestellen via onze klantenservice 0800 0232545.
Als je wilt, dan kun je gebruik maken van het Sunflower keycord of polsbandje. Op die manier ziet onze buschauffeur, machinist of steward dat je een niet-zichtbare beperking hebt en kunnen we je beter van dienst zijn.
Een hulphond of blindengeleidehond is in alle regio's natuurlijk welkom. De hond mag gratis mee als deze een geleidetuig draagt.
Let op! Reis je van Arnhem Centraal, Arnhem Velperpoort, Westervoort of Duiven naar Zevenaar met de trein? En neem je een blindegeleidehond of hulphond mee? Dan geldt er een omreisadvies.
Op station Zevenaar is een oversteekplaats met roosters. Honden kunnen hierin vastraken. We raden je aan om deze oversteekplaats niet te gebruiken.
Reis door naar Didam en neem daar de trein terug naar Zevenaar. Je hoeft op deze manier niet over de roosters.
