Geldigheid Beschrijving van de geldigheid van Arriva producten
De reisproducten mogen niet samen gebruikt worden met andere reisproducten van 1 Arriva regio tenzij anders aangegeven in de productvoorwaarden. Wél kun je reisproducten toevoegen van andere regio's of vervoerders.
Stapelkorting en leeftijdskorting is mogelijk bij onze reisproducten op enkele uitzonderingen na. De uitzonderingen worden per product aangeven.
Als je binnen 35 minuten overstapt, telt dit als één aaneengesloten reis.
De reiskosten worden afgerekend via een betaalpas (Pay-as-you-go) of OV-pas (reizen op saldo).
Het bedrag wordt aan het einde van de dag of maand automatisch afgeschreven. De afgeschreven bedragen zijn dan zichtbaar in je account .
Als er een openstaande schuld is, kan een reisproduct tijdelijk worden geblokkeerd en wordt pas weer actief zodra de schuld is betaald.
De reisproducten zijn alleen geldig als je bij elke reis correct in- en uitcheckt. Als je dit niet doet, wordt een reisproduct niet toegepast. In dat geval kan een aangepast tarief worden afgeschreven.
Bij fraude of misbruik wordt het reisproduct direct geblokkerd. Reiskosten die al zijn gemaakt, moeten dan alsnog worden betaald.
Als je drie keer of vaker per maand niet correct in- of uitcheckt, kan het reisproduct worden geblokkeerd. Ook kunnen er administratiekosten in rekening worden gebracht.
Een reisproduct is strikt persoonlijk. Je mag een reisproduct niet uitlenen of delen. Als dit toch gebeurt, kan het worden beëindigd zonder teruggave van kosten.
De reisproducten lopen maandelijks automatisch door totdat het reisproduct wordt stopgezet met een opzegtermijn van 1 maand tenzij anders aangeven in de voorwaarden van het product.
Drager Beschrijving van de drager van Arriva producten
Een reisproduct is actief zodra het aan je (digitale) betaalpas of OVpas is gekoppeld. Bij het toevoegen van een reisproduct moet je de volgende gegevens invoeren:
Naam
Pasfoto
E-mailadres
Geboortedatum
Indien jouw pas verloopt dan blijft het reisproduct doorlopen. Als je een nieuwe pas aanvraagt, dan moet je opnieuw jouw reisproduct toevoegen aan de nieuwe pas. Het reisproduct blijft ondertussen wel doorlopen op de verlopen pas tot je het overzet naar de nieuwe pas. Alle reisproducten zijn over te zetten naar een andere pas, behalve voordeelproducten. Deze producten kun je niet overzetten op een andere pas en kunnen alleen nieuw op een pas geplaatst worden.
Goed om te weten: een mobiele betaalpas wordt eens in de 3 jaar automatisch door je bank gewijzigd. Hier krijg je geen melding van. Mocht ineens de korting niet meer doorberekend worden na gebruik van je mobiele betaalpas dan zou dit de oorzaak kunnen zijn.
Laat een defecte, verloren of gestolen pas onmiddelijk blokkeren om misbruik te voorkomen. Neem hiervoor contact op met de klantenservice.
Duur, wijzigen, blokkeren en beëindigen Beschrijving van duur, wijzigen, blokkeren en beëindigen van Arriva producten
Een reisproduct is een maandabonnement met een minimale duur van 1 maand vanaf de startdatum. De startdatum kies je zelf en kan maximaal 6 weken vooruit liggen. Na de eerste maand loopt het abonnement automatisch elke maand door. Na de eerste maand kun je opzeggen met een opzegtermijn van 1 maand. Pauzeren of tijdelijk blokkeren is niet mogelijk, tenzij Arriva dit toestaat.
Laat een defecte, verloren of gestolen pas onmiddellijk blokkeren om misbruik te voorkomen. Neem hiervoor contact op met jouw bank (betaalpas) of de OVpay klantenservice (OV-pas). Informeer daarna ook de Arriva Klantenservice, zodat wij de melding kunnen registreren. • Je reisproduct blijft doorlopen op je verloren of defecte pas totdat je het overzet naar een nieuwe pas. Zet je reisproduct zo snel mogelijk over naar je nieuwe betaalmiddel om weer met korting te kunnen reizen. • Als je door het verlies, de diefstal of het defect tijdelijk niet kunt reizen met je reisproduct en daardoor meer reiskosten hebt betaald dan je normaal zou betalen, kun je de teveel betaalde reiskosten terugvragen bij de Arriva Klantenservice. • Je kunt de teveel betaalde reiskosten terugvragen voor de periode vanaf de melding bij Arriva tot het moment waarop je redelijkerwijs een nieuw betaalmiddel had kunnen ontvangen, met een maximum van 10 werkdagen na de melding.
Herroepingsrecht (bedenktijd) Na het afsluiten heb je 14 dagen bedenktijd. Binnen deze periode kun je zonder reden stoppen. Is het abonnement direct gestart: • niet gereisd → volledig bedrag terug; • wel gereisd → je krijgt geen volledige restitutie; het resterende bedrag wordt beoordeeld volgens de normale restitutieregels.
Beëindigen en restitutie In bijzondere situaties kan Arriva het abonnement tussentijds beëindigen. Dit kan ook op verzoek van de reiziger, met een goede reden. Als Arriva akkoord gaat, stopt het abonnement direct en kan het resterende bedrag worden terugbetaald, minus gebruikte korting. Buiten deze situaties bestaat geen automatisch recht op restitutie.
Gegevensverwerking & Rechten van de gebruiker Beschrijving van de gegevensverwerking & rechten van de gebruiker
De vervoerder mag de voorwaarden van een reisproduct wijzigen. De meest actuele versie van de voorwaarden staat op de website van de vervoerder.
De verkopende partij is verwerkingsverantwoordelijke volgens de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG).
De reisgegevens kunnen worden vastgelegd om het juiste gebruik van het reisproduct te controleren en om de overeenkomst goed uit te voeren.
Gegevens worden maximaal 18 maanden bewaard, tenzij er een wettelijke verplichting is om deze langer te bewaren.
Je kunt jouw persoonsgegevens inzien, laten corrigeren, verwijderen of overdragen. Dit kan via de klantenservice
Voor inzage- of verwijderverzoeken kun je contact opnemen met de functionaris gegevensbescherming of met de klantenservice.
Bij een onoplosbaar conflict over persoonsgegevens of over het gebruik van het reisproduct kan de overeenkomst worden beëindigd. In dat geval is restitutie mogelijk.
Alle genoemde bedragen, kortingen, tijden en voorwaarden zijn onder voorbehoud van wijzigingen die door de provincie worden vastgesteld.
