Een reisproduct is actief zodra het aan je (digitale) betaalpas of OVpas is gekoppeld. Bij het toevoegen van een reisproduct moet je de volgende gegevens invoeren:

• Naam
• Pasfoto
• E-mailadres
• Geboortedatum

Indien jouw pas verloopt dan blijft het reisproduct doorlopen. Als je een nieuwe pas aanvraagt, dan moet je opnieuw jouw reisproduct toevoegen aan de nieuwe pas. Het reisproduct blijft ondertussen wel doorlopen op de verlopen pas tot je het overzet naar de nieuwe pas. Alle reisproducten zijn over te zetten naar een andere pas, behalve voordeelproducten. Deze producten kun je niet overzetten op een andere pas en kunnen alleen nieuw op een pas geplaatst worden. 

Goed om te weten: een mobiele betaalpas wordt eens in de 3 jaar automatisch door je bank gewijzigd. Hier krijg je geen melding van. Mocht ineens de korting niet meer doorberekend worden na gebruik van je mobiele betaalpas  dan zou dit de oorzaak kunnen zijn.

Laat een defecte, verloren of gestolen pas onmiddelijk blokkeren om misbruik te voorkomen. Neem hiervoor contact op met de klantenservice.

• Een reisproduct is een maandabonnement met een minimale duur van 1 maand vanaf de startdatum.
  De startdatum kies je zelf en kan maximaal 6 weken vooruit liggen.
  Na de eerste maand loopt het abonnement automatisch elke maand door.
  Na de eerste maand kun je opzeggen met een opzegtermijn van 1 maand.
  Pauzeren of tijdelijk blokkeren is niet mogelijk, tenzij Arriva dit toestaat.
  Herroepingsrecht (bedenktijd)
  Na het afsluiten heb je 14 dagen bedenktijd.
  Binnen deze periode kun je zonder reden stoppen.
  Is het abonnement direct gestart:
  • niet gereisd → volledig bedrag terug;
  • wel gereisd → je krijgt geen volledige restitutie; het resterende bedrag wordt beoordeeld volgens de normale restitutieregels.
  Beëindigen en restitutie
  In bijzondere situaties kan Arriva het abonnement tussentijds beëindigen.
  Dit kan ook op verzoek van de reiziger, met een goede reden.
  Als Arriva akkoord gaat, stopt het abonnement direct en kan het resterende bedrag worden terugbetaald, minus gebruikte korting.
  Buiten deze situaties bestaat geen automatisch recht op restitutie.

• De vervoerder mag de voorwaarden van een reisproduct wijzigen. De meest actuele versie van de voorwaarden staat op de website van de vervoerder.
• De verkopende partij is verwerkingsverantwoordelijke volgens de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG).
• De reisgegevens kunnen worden vastgelegd om het juiste gebruik van het reisproduct te controleren en om de overeenkomst goed uit te voeren.
• Gegevens worden maximaal 18 maanden bewaard, tenzij er een wettelijke verplichting is om deze langer te bewaren.
• Je kunt jouw persoonsgegevens inzien, laten corrigeren, verwijderen of overdragen. Dit kan via de klantenservice
• Voor inzage- of verwijderverzoeken kun je contact opnemen met de functionaris gegevensbescherming of met de klantenservice.
• Bij een onoplosbaar conflict over persoonsgegevens of over het gebruik van het reisproduct kan de overeenkomst worden beëindigd. In dat geval is restitutie mogelijk.
• Alle genoemde bedragen, kortingen, tijden en voorwaarden zijn onder voorbehoud van wijzigingen die door de provincie worden vastgesteld.