OVpay is het nieuwe in- en uitchecken in het openbaar vervoer en volgt de vertrouwde OV-chipkaart op. Je kunt al een tijdje in- en uitchecken met je betaalpas, creditcard en met je mobiele pas. Daarnaast heeft de OV-chipkaart nog een opvolger; de OV-pas. Samen noemen we deze twee in- en uitcheckmogelijkheden: OVpay.

Een uitcheck gemist? Dat kan gebeuren! Gebeurde dit met een  OV-chipkaart? Je kan dit herstellen via uitcheckgemist.nl

Gebeurde dit met een betaalpas, creditcard of je telefoon? Dan herstel je je reis via de website van OVpay of in de OVpay app.

Omruilen is alleen mogelijk vóór aanvang van de geplande reisdag én alleen als dit kan conform de reisrecht. Klik hier voor meer informatie.

De Arriva-abonnementen kun je in de meeste gevallen alleen gebruiken bij Arriva. Soms is een Arriva-abonnement ook geldig bij een andere vervoerder. Bijvoorbeeld op bepaalde lijnen en routes. Dit staat altijd bij het abonnement vermeld in de webshop. NS-abonnementen zijn ook bij ons in de trein geldig. Als er uitzonderingen gelden, dan staat dit vermeld in de voorwaarden.  Als er uitzonderingen zijn, dan staat dit in de voorwaarden

Lees hier de uitgebreide voorwaarden van de Arriva Deelfiets

Als je wilt, dan kun je gebruik maken van het Sunflower keycord of polsbandje. Op die manier ziet onze buschauffeur, machinist of steward dat je een niet-zichtbare beperking hebt en kunnen we je beter van dienst zijn.

• Opvouwbare (elektrische) fietsen zijn toegestaan zolang deze binnen de rolstoelmaten passen (120 cm lang, 70 cm breed en 109 cm hoog). Dit wordt beschouwd als handbagage.
• Niet-opvouwbare (elektrische) fietsen:
  • Zijn niet toegestaan in de bus 
  • Zijn niet toegestaan bij treinvervangend vervoer
  • Zijn wel toegestaan in de trein zolang er voldoende ruimte is. Dit mag alleen buiten de spits en je hebt in de meeste gevallen een fietskaartje nodig die te koop is bij de automaat op het station of online.

Bekijk hier alle regels voor de fiets in de bus of trein.

Dien een geld terug verzoek in via het contactformulier wanneer je geld terug wilt vragen als je vertraging hebt opgelopen tijdens je reis.

Een fout gemaakt tijdens het bestellen? Je kan dit aan ons doorgeven via het contactformulier. We proberen je zo snel mogelijk te helpen!

Via ons contactformulier kun je een stopzetting aan ons doorgeven.

Het openbaar vervoer is voor iedereen. Als klantgericht personenvervoersbedrijf staan wij voor toegankelijk openbaar vervoer. In onze bussen en treinen zijn (elektrische) rolstoelen en scootmobiels toegestaan: 

• (elektrische) Rolstoelen zijn toegestaan zolang deze binnen de volgende maten passen: 120 cm lang, 70 cm breed en 109 cm hoog
• Scootmobiels zijn toegestaan zolang deze binnen de rolstoelmaten passen (dit zijn in praktijk vaak kleine opvouwbare scootmobiels)

In de treinvervangende bussen is helaas geen ruimte voor treinreizigers met een rolstoel of scootmobiel. Hiervoor biedt Arriva een alternatieve taxiservice aan. Let op dat je dit tijdig doorgeeft. Twee dagen van tevoren kun je een taxi bestellen via onze klantenservice 0800 0232545, kijk voor de volledige informatie op arriva.nl/reizenmetbeperking.

Een hulphond of blindengeleidehond is in alle regio's natuurlijk welkom. De hond mag gratis mee als deze een geleidetuig draagt.

Let op! Reis je van Arnhem Centraal, Arnhem Velperpoort, Westervoort of Duiven naar Zevenaar met de trein? En neem je een blindegeleidehond of hulphond mee? Dan geldt er een omreisadvies.

Op station Zevenaar is een oversteekplaats met roosters. Honden kunnen hierin vastraken. We raden je aan om deze oversteekplaats niet te gebruiken.

Reis door naar Didam en neem daar de trein terug naar Zevenaar. Je hoeft op deze manier niet over de roosters.